只要您撥通海南航空、大新華航空國內(nèi)外客服熱線，我們訓(xùn)練有素的客服代表將傾力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、電話訂票服務(wù)：為您提供24小時航班查詢、訂座及海南航空、大新華航空客票座位再證實服務(wù)。

2、支付服務(wù)：支持通過微信、支付寶、信用卡、借記卡支付票款，具體支付方式請咨詢海南航空、大新華航空客服熱線95339（7×24小時）。

溫馨提示：

1、國內(nèi)外客服熱線（聽力/語言障礙旅客可點擊頁面頂部在線客服入口聯(lián)系我們）。

2、如無法撥打，請聯(lián)系您的通訊運營商排查確認。

1、自愿變更客票：

您購買海南航空、大新華航空國內(nèi)航班客票后，若需要自愿變更客票，我們將參照海南航空、大新華航空現(xiàn)行規(guī)定為您辦理變更手續(xù)。

2、非自愿變更客票

(1)國內(nèi)航班取消、航班出港延誤超過15分鐘、航班提前、航程改變、艙位等級變更及承運人無法運行原航班等情形，可按照海南航空、大新華航空的相關(guān)規(guī)定為您辦理非自愿變更。由于海南航空、大新華航空原因?qū)е路亲栽缸兏推?，可免費變更至海南航空、大新華航空最近有可利用座位的航班或者征得被簽轉(zhuǎn)承運人同意后，辦理免費簽轉(zhuǎn)手續(xù)。非海南航空、大新華航空原因?qū)е碌姆亲栽缸兏推?，可免費變更至海南航空、大新華航空最近可利用座位的航班或者在客票使用條件允許時，征得被簽轉(zhuǎn)承運人同意后，按照國內(nèi)客票使用條件辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

(2)您可以通過海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程序或短信鏈接辦理客票自助改期。

溫馨提示：

◆您購買的產(chǎn)品客票，均按產(chǎn)品規(guī)則辦理，產(chǎn)品的退改簽規(guī)定以提前約定的退改簽規(guī)定為準。

◆如果您購買的是有簽轉(zhuǎn)限制條件的機票，您將無法辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)，并將因此而花費較多變更費用。

◆未盡事宜按海南航空、大新華航空《旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》有關(guān)規(guī)定辦理。

您購買海南航空、大新華航空國內(nèi)航班客票后，若需要退票，我們將參照海南航空、大新華航空現(xiàn)行規(guī)定及以下規(guī)定為您辦理退票手續(xù)。

1、旅客自愿退票

(1)現(xiàn)場退票時，請您出示本人有效身份證件及客票上所列明的旅客身份證件原件。

(2)請您到原購票地辦理退票手續(xù)。

(3)請您在客票退票期限內(nèi)辦理退票手續(xù)。

(4)若您的客票通過海南航空、大新華航空客服熱線95339換開過，請根據(jù)海南航空、大新華航空客服熱線95339指引在相應(yīng)的地點辦理退票手續(xù)。

(5)若您所持客票為紙質(zhì)客票，請您持客票未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)，我們按海南航空、大新華航空有關(guān)規(guī)定給您辦理。

(6)若您所持客票屬于特價產(chǎn)品客票，我們將按特價產(chǎn)品客票對應(yīng)的規(guī)定為您辦理。

2、旅客非自愿退票

(1)國內(nèi)航班取消、航班出港延誤超過15分鐘、航班提前、航程改變、艙位等級變更或者承運人無法運行原航班等情形，可按照以下規(guī)定辦理非自愿退票：

①客票完全未使用，退還全部已付票款和稅費，不收取退票費；

②國內(nèi)航班發(fā)生備降時，按您原實付票款計算并退還備降地至到達站的未使用航段票款，不得超過原付票款金額，不收取退票費，稅費不退。

(2)為方便您辦理非自愿退票，您可登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程序下載《不正常航班證明》。

溫馨提示

◆國內(nèi)航班持嬰兒票的旅客退票，免收退票費。

◆國內(nèi)航班持享受民航局規(guī)定優(yōu)惠票的殘疾軍人、傷殘人民警察旅客，免收退票費；

◆旅客退票將以未使用航段的取消定座時間為準，依據(jù)海南航空、大新華航空現(xiàn)行規(guī)定收取退票費。

◆國內(nèi)客票退票期限：旅客要求退票，應(yīng)在首次開始旅行之日起（客票全部未使用的，從客票填開之日起）十三個月內(nèi)提出并辦理退款手續(xù)；超出上述期限范圍的退票申請，海南航空、大新華航空不予受理。若客票已逾期，可退還民航發(fā)展基金，票款與燃油附加費不予退還。

◆您購買的產(chǎn)品客票，均按產(chǎn)品規(guī)則辦理，產(chǎn)品的退改簽規(guī)定以提前約定的退改簽規(guī)定為準。

◆如您確定要退票，請及時聯(lián)系海南航空、大新華航空客服熱線95339、原出票地或海南航空直屬售票處取消定座，退座時間越早，您支付的退票手續(xù)費可能會更低，同時還能方便其他有需求的旅客成行，我們將感激您的配合。

◆為方便您辦理退款手續(xù)，請您提交如下所需材料和信息：

---在退票期限內(nèi)的客票。

---乘機人的有效身份證件原件。

---未使用的原始票據(jù)。

----所需其他書面證明。

◆未盡事宜按海南航空、大新華航空《旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》有關(guān)規(guī)定辦理。

國內(nèi)中轉(zhuǎn)以北京首都、成都天府、重慶、長沙、廣州、濟南、昆明、南昌、深圳、石家莊、烏魯木齊、武漢、西安、鄭州等為中轉(zhuǎn)樞紐機場，海南航空、大新華航空在沒有直達航班的城市間，為旅客提供更多中轉(zhuǎn)點的選擇，并在有條件的情況下在中轉(zhuǎn)點提供行李免提取服務(wù)。乘坐我們的國際及地區(qū)航班，可中轉(zhuǎn)至歐洲、北美洲、大洋洲、東南亞等地區(qū)主要城市。

溫馨提示：

◆在您向海南航空、大新華航空的售票部門和授權(quán)的銷售代理商購買客票時，您可以直接向他們咨詢中轉(zhuǎn)航班的服務(wù)內(nèi)容和注意事項。

◆如果出現(xiàn)中轉(zhuǎn)銜接等問題，您可以直接與海南航空、大新華航空航班上或者機場的服務(wù)人員迅速取得聯(lián)系，我們的員工將全力為您提供幫助。您也可以查詢官網(wǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)欄目，或直接致電：海南航空、大新華航空客服熱線95339。

特殊旅客是指由于旅客自身狀況需要航空公司給予旅行幫助，或基于航空安全的考慮，需要航空公司特別保障，在一定條件下才能承運的旅客。為了確保您有一個安全、愉快的旅程，若您需要特殊旅客服務(wù)，請您提前向海南航空、大新華航空客服熱線95339或海南航空售票處進行咨詢和申請。請您盡早到達始發(fā)站機場，以留出充足的時間辦理相關(guān)的手續(xù)。

特殊旅客無紙化服務(wù)

為提升旅客出行體驗，我們?yōu)檩喴温每图安糠趾骄€上的始發(fā)站引導(dǎo)需求旅客、無陪長者旅客、無陪孕婦旅客、無陪視力、聽力、語言障礙旅客提供“海航特殊旅客無紙化”服務(wù)。您可通過海南航空官方微信小程序或APP-服務(wù)大廳-特殊旅客無紙化模塊了解并自助申請?zhí)厥饴每头?wù)?；蛟谔厥饴每凸衽_由工作人員現(xiàn)場協(xié)助完成線上申請，替代原有的紙質(zhì)申請單和相關(guān)票據(jù)，進一步體驗無紙化智慧出行。

無成人陪伴兒童

1、適用年齡

海南航空、大新華航空為無成人陪伴兒童提供特殊的服務(wù)：年齡在5周歲（含5歲公歷生日當天）到12周歲（不含12歲公歷生日當天）之間的兒童可單獨乘坐我們的直達航班。

2、手續(xù)辦理

（1）當您申請無成人陪伴兒童服務(wù)時，請留下父母或監(jiān)護人的有效聯(lián)系方式。辦理乘機手續(xù)時，也請留下您和接機人姓名、家庭電話和移動電話等有效聯(lián)系方式。這些信息可幫助我們在航班到達后確認接機人，并隨時與您取得聯(lián)系。

（2）為保證無成人陪伴兒童的安全，考慮到航班可能延誤的情況，我們會在辦理乘機手續(xù)時或之前按實際情況更改您孩子的行程，包括出發(fā)日期等。

（3）無成人陪伴兒童服務(wù)的詳細情況我們將在您訂票時詳細告知您。

溫馨提示 ：

◆海南航空、大新華航空所有直達航班都提供無成人陪伴兒童服務(wù)，由于各機型無成人陪伴兒童載量有限，請您提早申請訂座，并于乘機當天提前到機場值機柜臺辦理相關(guān)手續(xù)；

◆請陪伴您的孩子直到他/她辦理完登機手續(xù)，并且請在航班離港后再離開；

◆為您的孩子隨身留一份聯(lián)系方式，教他/她一些飛機、信號等旅行知識，為您的孩子準備書、食物等可以讓他/她在旅行中不會感覺枯燥；

◆告知我們您的孩子是否是第一次乘機旅行，如果時間允許，請給他/她一些關(guān)于旅行的提醒。

孕婦等特殊旅客

1、由于航空器本身空間及醫(yī)療條件的限制，為了您的安全，孕婦[孕32周（含）―36周（不含）] 需提供醫(yī)療機構(gòu)開具的在乘機前30天內(nèi)（含）簽發(fā)的孕檢報告，或有醫(yī)生簽名/蓋姓名章的注明懷孕周數(shù)的診斷證明。如孕檢報告/診斷證明為電子版，須為醫(yī)療機構(gòu)官方平臺發(fā)布。

2、在飛行中面臨安全風險的特殊旅客乘機，請?zhí)峁夺t(yī)療診斷證明書》?！夺t(yī)療診斷證明書》需由中國境內(nèi)縣、市級或者相當于這一級（如國家二甲級）以及以上醫(yī)療單位醫(yī)師簽字、醫(yī)療單位蓋章，并包含“適宜乘機”說明以及開具日期，方為有效。境外或港澳臺地區(qū)必須由政府部門認可具備行醫(yī)資格的醫(yī)生填寫。在非洲地區(qū)也可由中資醫(yī)療機構(gòu)出具證明。對于醫(yī)療診斷證明書，在中國地區(qū)為中文或英文，在境外地區(qū)，可以使用其他語言填寫，但請您附上英文翻譯版本或中文翻譯版本并注明在XX日前適宜乘機有效。如果現(xiàn)場工作人員出于合理的判斷認為有必要，可能會請您接受我公司指定機構(gòu)的檢查，確認您是否適宜乘機，希望得到您的支持和配合。

溫馨提示：

◆出于安全的考慮：懷孕超過36周（含）；預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定準確日期，已知為多胎妊娠、預(yù)計有分娩并發(fā)癥等經(jīng)醫(yī)生診斷不宜乘機的孕婦；以及產(chǎn)后不足7天、難產(chǎn)以及早產(chǎn)的產(chǎn)婦，建議您選擇其他交通工具出行。

◆因航空運輸?shù)奶厥庑?，考慮孕婦及胎兒對外界環(huán)境因素敏感等原因，如果您在懷孕期間選擇乘機出行，建議在您計劃旅行前結(jié)合自身健康狀況，提前咨詢您的產(chǎn)科、婦科或其他主治醫(yī)生。

◆為了保證旅客的利益和乘機安全，對于行為、精神或身體狀況不適合航空旅行的旅客，我們將按照相關(guān)法律規(guī)定和實際情況進行合理判斷和安排。

特殊餐食

對于有特殊用餐需求的乘客，我們將竭誠為您提供穆斯林餐、素食餐、兒童餐等多種特殊餐食選擇。

溫馨提示：

◆國內(nèi)、國際及港澳臺地區(qū)航班，請您至少在航班起飛前24小時預(yù)訂特殊餐食，其中猶太餐至少在航班起飛前48小時預(yù)訂，以保證我們有充裕時間為您準備。（備注：海南航空官方APP、海南航空微信公眾號及小程序自主預(yù)訂渠道，特殊餐食預(yù)訂時限為航班起飛前24-240小時，其中猶太餐預(yù)訂時限為航班起飛前48-240小時。）

◆嬰兒餐屬于特殊餐食，需提前預(yù)訂，在沒有預(yù)訂的前提下，機上不單獨提供餐食，請您根據(jù)出行需求進行預(yù)訂。

◆受各地配餐公司制作能力限制，請?zhí)崆爸码姾Ｄ虾娇?、大新華航空24小時訂票服務(wù)熱線95339確認您所需的餐食種類是否能夠提供，如無法為您提供所需餐食，敬請諒解。

殘疾人運輸

根據(jù)局方的殘疾人運輸管理辦法，我司承諾：

（1）保障殘疾人旅客的運輸安全、尊重隱私、尊重人格；

（2）殘疾人旅客必須能夠與一般公眾一樣享受同樣的快速辦理乘機手續(xù)的權(quán)利；

（3）在資源允許的條件下，為具備乘機條件的殘疾人免費提供登機、離機所需要的移動輔助設(shè)備，包括但不限于航站樓內(nèi)、登機口至遠機位的無障礙電動車、擺渡車以及在機場及登機、離機時使用的輪椅、機上專用窄型輪椅；

（4）如殘疾人旅客提出需求，在實際座位允許的情況下，可盡量為旅客提供帶活動扶手的過道座位或者出入方便的座位。

專屬值機柜臺

海南航空、大新華航空公務(wù)艙旅客可在專屬值機柜臺辦理乘機手續(xù)、托運行李并拴掛優(yōu)先標識。

1、航班延誤或取消信息通知

航班正點是旅客基本的服務(wù)要求，也是海南航空、大新華航空竭力要達成的目標之一。雖然如此，在實際運行中，由于天氣、飛機故障、空中交通管制等諸多因素會造成不正常航班的發(fā)生。當遇到航班延誤、取消或更改航程時，我們將及時向您通知相關(guān)信息。如果時間允許，我們會盡量事先通過您購票時留下的電話號碼與您取得聯(lián)系，如果您是向代理人或旅行社訂的客票，我們會通知代理人或旅行社轉(zhuǎn)告您。

溫馨提示：

◆為了您及時得到我們的通知，請在訂座和購票時留下便于聯(lián)絡(luò)到您的電話和郵箱；

◆為了方便您隨時了解航班動態(tài)，您可登錄海南航空官網(wǎng)(www.scwr888.com)進行自助查詢（可查詢登錄日期前后兩天的航班），或關(guān)注“海南航空”官方微信，輸入“航班動態(tài)”進行查詢。

2、經(jīng)濟補償

由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等屬海南航空、大新華航空原因造成的國內(nèi)航班延誤，海南航空、大新華航空將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟補償，具體如下：

(1)海南航空原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補償人民幣200元或者等額積分、消費券等；海南航空原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補償人民幣400元或者等額積分、消費券等；持嬰兒客票的旅客不享受經(jīng)濟補償。

(2)大新華航空原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補償人民幣200元；大新華航空原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補償人民幣400元；持嬰兒客票的旅客不享受經(jīng)濟補償。

溫馨提示：由多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中海南航空、大新華航空原因所致延誤時段計算延誤時間。

3、食宿安排

食宿安排

(1) 在國內(nèi)，因機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等屬海南航空、大新華航空原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們將按照海南航空、大新華航空規(guī)定為您免費提供餐食或者住宿等服務(wù)。

(2)航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，我們將按照海南航空、大新華航空規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

溫馨提示：

◆在機場您得知航班變動的信息后，請在指定的區(qū)域等候消息或找到工作人員辦理相關(guān)事宜。已通知預(yù)計延誤時間的航班，在造成航班延誤的因素消除后可能會縮短延誤時間。因此，請您密切關(guān)注廣播和其他通知渠道發(fā)出的即時信息，以免耽誤您的行程。

◆由于天氣原因、空管原因、其他空域用戶活動、公共安全、機場、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非海南航空、大新華航空原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們不提供經(jīng)濟補償，但可以協(xié)助提供餐食信息、住宿信息及航班信息查詢，產(chǎn)生的費用需要由您自理。

1、您可以申請加入金鵬俱樂部，享受全球性的常旅客獎勵計劃。

2、當您升級成為金鵬俱樂部的貴賓會員時，可以享受到金鵬俱樂部為您精心設(shè)計的系列專享服務(wù)與優(yōu)惠，包括優(yōu)選座位、免費升艙機會、貴賓休息室、額外免費行李額、優(yōu)先行李、優(yōu)先登機、免變更費等。

溫馨提示：

◆更多貴賓權(quán)益細節(jié)及詳情，請登錄金鵬俱樂部官網(wǎng)(ffp.hnair.com)查閱；

◆金鵬俱樂部會根據(jù)實際情況調(diào)整權(quán)益內(nèi)容，請以實際咨詢?yōu)闇省＝瘗i俱樂部貴賓專線：95339-3。