總條件中的下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，含義如下：

　　2.1 “國內航空運輸”指根據旅客運輸合同，其出發(fā)地點、約定經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內（不含香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)）的航空運輸。

　　2.2 “海航”是海南航空控股股份有限公司的簡稱（英文名稱：Hainan Airlines Holding Co., Ltd.，國際航空運輸協(xié)會IATA兩字代碼：HU，國際民用航空組織ICAO指定代碼：CHH，國際航空運輸協(xié)會IATA結算代碼880，網址：www.scwr888.com）。

　　2.3 “承運人”指以營利為目的，使用民用航空器運送旅客、行李的公共航空運輸企業(yè)。

　　2.4 “締約承運人”或“出票承運人”指使用本企業(yè)票證和票號，與旅客簽訂航空運輸合同的承運人。

　　2.5 “實際承運人”指根據締約承運人的授權，履行相關運輸的承運人。

　　2.6 “市場方承運人”指其兩字英文代碼被作為運輸承運人記錄在電子乘機聯(lián)或有價票聯(lián)上的航空公司。

　　2.7 “海航規(guī)定”指除本條件外，海航為履行旅客及其行李運輸而公布的并于客票填開之日起有效的各種規(guī)定，包括有效的適用票價及適用條件等。

　　2.8 “海航銷售代理人”指依照中華人民共和國法律成立的，與海航簽訂銷售代理協(xié)議，代理海航從事協(xié)議約定范圍內的航空運輸旅客服務銷售業(yè)務的企業(yè)。

　　2.9 “海航地面服務代理人”指依照中華人民共和國法律成立的，與海航簽訂地面代理協(xié)議，在中華人民共和國境內機場從事協(xié)議約定范圍內的航空運輸地面服務代理業(yè)務的企業(yè)。

　　2.10 “旅客”指除機組成員以外，依據客票等運輸憑證載明且經海航同意在飛機上被載運或者將被載運的任何人。

　　2.11 “兒童”指旅行開始之日年齡滿兩周歲（含）但未滿十二周歲的人。

　　2.12 “無成人陪伴兒童”指旅行開始之日，年齡滿五周歲（含）但未滿十二周歲，且無十八歲以上有完全民事行為能力旅客陪伴乘機的兒童。

　　2.13 “嬰兒”指旅行開始之日滿十四天（出生次日開始計算），但年齡未滿兩周歲的人。

　　2.14 “滿X周歲”指按照公歷的年、月、日計算，從周歲生日的當天開始計算。

　　2.15 “航班”指飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行。

　　2.16 “聯(lián)程航班”指被列明在單一運輸合同中的兩個（含）以上的航班。

　　2.17 “代碼共享航班”指一家承運人通過協(xié)議約定，允許另一家或多家承運人在己方經營的航班上使用其航班代碼的航班。在代碼共享航班中，實際執(zhí)行航班運營的一方稱為實際承運人，另一方稱為市場方承運人。

　　2.18 “旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運人或其銷售代理企業(yè)據以辦理定座和填開客票的業(yè)務單據。

　　2.19 “有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證，香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內地通行證，臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證；港澳臺居民居住證；外籍旅客的護照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證及尚在有效期內的外國人永久居留證；民航局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。十六周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫(yī)學證明、戶口簿、學生證或戶口所在地公安機關出具的身份證明。

　　2.20 “客票”指承運人或其授權銷售代理人銷售或認可，作為航空旅客運輸合同訂立和運輸合同條件初步證據的憑證，包括紙質客票和電子客票。

　　2.21 “紙質客票”指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯(lián)和旅客聯(lián)等內容。

　　2.22 “電子客票”指由承運人或銷售代理企業(yè)銷售并賦予運輸權利的以電子數據形式體現(xiàn)的有效運輸憑證，是紙客票的電子替代品。

　　2.23 “乘機聯(lián)”指紙質客票中標明“運輸有效”的部分，在電子客票中指以電子數據形式存儲在航空公司數據庫的航班信息，表示旅客有權搭該乘機聯(lián)指定地點之間的運輸。

　　2.24 “旅客聯(lián)”指紙質客票中標明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客持有。

　　2.25 “聯(lián)程客票”指列有聯(lián)程航班的客票。

　　2.26 “連續(xù)客票”指使用同一承運人的兩本或兩本以上連續(xù)票號為旅客填開的，共同構成一個單一運輸合同的客票。

　　2.27 “定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

　　2.28 “不定期客票”指在首次銷售時未列明航班、乘機日期或未定妥座位的客票。

　　2.29 “航空運輸電子客票行程單”（以下簡稱“行程單”）指海航或其授權銷售代理人提供給旅客作為其購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用。

　　2.30 “日”指日歷日，一周包括七日。用于發(fā)通知時，通知發(fā)出日不計算在內；用于確定客票有效期限時，客票填開日或航班飛行開始日，均不計算在內。以工作日計算的時限均不包括當日，從次日起計算。

　　2.31 “運價”指航空公司公布的票價、費用和其使用條件。必要時，應取得相關部門的批準。

　　2.32 “普通票價”指在票價適用期內的公務艙、超級經濟艙和經濟艙各艙位等級中適用的最高成人票價，包括按成人適用普通票價50%付費的兒童票價和按成人適用普通票價10%付費的嬰兒票價。

　　2.33 “優(yōu)惠票價”指不屬于普通票價并附有使用限制條件的其他票價。

　　2.34 “客票使用條件”指定座艙位代碼或者票價種類所適用的票價規(guī)則。

　　2.35 “艙位等級”指按照飛機客艙布局劃分的服務等級，包括公務艙、超級經濟艙、經濟艙。

　　2.36 “定座艙位”指客票上列明的艙位代碼。

　　2.37 “客票變更”指對客票改期、變更艙位等級、 簽轉等情形。

　　2.38 “客票改期”指客票列明同一承運人的航班時刻、航班日期的變更。

　　2.39 “簽轉”指客票列明承運人的變更。

　　2.40 “海航原因”指海航內部管理原因，包括機務維護、航班調配、機組調配原因等。

　　2.41 “非海航原因”指與海航內部管理無關的其他原因，包括天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客原因等。

　　2.42 “自愿變更客票”指旅客因其自身原因要求變更客票。

　　2.43 “自愿退票”指旅客因其自身原因要求退票。

　　2.44 “退票費”指旅客自愿提出退票，依照客票使用條件所收取的費用。

　　2.45 “變更費”指根據客票使用條件，對旅客自愿提出更改原定航班計劃所收取的費用，包括對航班、日期、艙位等的變更收費。

　　2.46 “票價差額”指從低票價改為高票價的票價差額。

　　2.47 “經停地點”指除出發(fā)地點和目的地點以外，在客票或承運人的航班時刻表內列明，作為旅客旅行路線上預定經停的地點。

　　2.48 “轉機”指旅客在出發(fā)地點和目的地點間旅行時，在中間地點乘坐同一承運人的其它航班或其它承運人的航班到達目的地點。

　　2.49 “超售”指承運人為避免座位虛耗，在某一航班上銷售座位數超過實際可利用座位數的行為。

　　2.50 “辦理乘機手續(xù)”指海航或其地面服務代理為旅客辦理登機牌和托運行李手續(xù)的過程。

　　2.51 “乘機登記截止時間”指航班停止辦理乘機手續(xù)時間。乘機登記截止時間按各機場或海航下發(fā)的規(guī)定執(zhí)行。

　　2.52 “誤機”指旅客未按規(guī)定的乘機登記截止時間辦妥乘機手續(xù)或者因身份證件不符合規(guī)定而未能乘機。

　　2.53 “錯乘”指旅客搭乘了不是其客票列明的航班。

　　2.54 “漏乘”指旅客辦妥乘機手續(xù)后或者在經停站過站時未能搭乘其客票列明的航班。

　　2.55 “航班計劃出港時間”指航班時刻管理部門批準的離港時間。

　　2.56 “航班計劃到港時間”指航班時刻管理部門批準的到港時間。

　　2.57 “航班出港延誤”指調整后的“航班計劃出港時間”或航班實際出港撤輪擋時間，晚于客票上列明的“航班計劃出港時間”時間超過 15 分鐘的情況。

　　2.58 “航班出港提前”指調整后的“航班計劃出港時間”早于客票上列明的“航班計劃出港時間”的情況。

　　2.59 “航班取消”指因預計航班延誤而停止飛行計劃或者因延誤而導致停止飛行計劃的情況。

　　2.60 “行李”指承運人同意運輸的、旅客在旅行中攜帶的物品，包括托運行李和非托運行李。

　　2.61 “托運行李”指旅客交由承運人負責照管和運輸并出具行李運輸憑證的行李。

　　2.62 “非托運行李”指旅客自行負責照管的行李，包括手提行李、免費隨身攜帶物品、占座行李等。

　　2.63 “行李票”指客票中與運輸旅客托運行李有關的部分。

　　2.64 “行李牌識別聯(lián)”指海航專為識別托運行李出具給旅客的憑據。

　　2.65 “小動物”指旅客托運的小型動物，包括家庭飼養(yǎng)的貓、狗或者其他類別的小動物。

　　2.66 “損失”指在承運人提供運輸中或與運輸有關的其他服務時發(fā)生的損失，包括死亡、受傷、延誤、丟失、部分丟失或其他損壞。

　　2.67 “免費運輸”指海航以飛機運送旅客、行李但不收取報酬（稅費除外）的國內航空運輸，包括但不限于海航因禮遇、市場促銷、雇員因私或因公出行、常旅客獎勵等的免費運輸。

　　2.68 “不可抗力”指不能預見、不能避免且不能克服，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果發(fā)生的客觀情況，包括但不限于自然災害（火災、旱災、地震、風災、大雪、山崩、洪水等）、政府行為（政府干預、禁令等）、社會事件（戰(zhàn)爭、動亂、罷工、流行傳染病等）。

　　2.69 “上、下海航飛機過程”指旅客在登機口跨入廊橋或者在停機坪跨上舷梯直至進入海航飛機、旅客走出海航飛機直至跨出廊橋或者跨下舷梯時止的過程。

　　4.1 一般規(guī)定

　　4.1.1 海航客票是運輸憑證的一種，包括紙質客票和電子客票。是海航和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據，海航只向持有海航或與海航簽有聯(lián)運協(xié)議的航空公司票證的旅客提供運輸。

　　4.1.2 旅客購買一本聯(lián)程客票，即與海航訂立一個單一運輸合同。旅客購買多本客票，即與海航訂立多個相互獨立的運輸合同。根據相關法律法規(guī)及本條件的規(guī)定，購買一本客票或購買多本聯(lián)程客票，將產生不同的法律效果。除另有規(guī)定外，本條件約定的海航與旅客的權利義務關系僅適用于一個單一運輸合同，不牽連至其他運輸合同。旅客應對此有充分認識并根據自身實際情況進行選擇購買。

　　4.1.3 客票為記名式，只限客票上所列旅客姓名與身份證件信息一致的旅客本人使用。

　　4.1.4 客票不得轉讓。

　　4.1.5 如客票不是由有權乘機或退票的人出示，而海航非故意、非過失向出示該客票的人提供了運輸或退款，海航對原客票有權乘機或退票的人，不承擔責任。

　　4.2 客票使用要求

　　4.2.1 每一位旅客應單獨持有客票。

　　4.2.2 旅客乘機時，應出示與購票時一致的有效身份證件。

　　4.2.3 持電子客票的旅客，經海航或其地面服務代理人驗證其電子客票狀態(tài)有效后，海航予以運輸。

　　4.2.4 持紙質客票的旅客未能出示根據海航規(guī)定填開的并包括所乘航班的乘機聯(lián)和所有其它未使用的乘機聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票，無權要求乘機。旅客出示殘缺客票或非海航或非其銷售代理企業(yè)更改的客票，也無權要求乘機。

　　4.2.5 除海航另有規(guī)定外，客票應該按照客票所列明的航程，從始發(fā)地點開始按順序使用。對于未按照順序使用的客票，海航有權不予承運。

　　4.2.6 客票每一乘機聯(lián)或電子乘機聯(lián)上應列明定座艙位、乘機日期和航班，并在航班上定妥座位由海航接受運輸。對未定妥座位的乘機聯(lián)或電子乘機聯(lián)，海航將按旅客的申請，根據其所持客票使用條件和所申請航班的座位可利用情況為旅客定座。

　　4.2.7 旅客應在客票有效期內，完成客票上列明的全部航程。如購買的優(yōu)惠票價客票對旅行日期有特殊規(guī)定的，應在該適用運價的規(guī)定時間內完成客票列明的全部航程。

　　4.2.8 定期客票只適用于客票上列明的承運人、乘機日期、航班和艙位等級。

　　4.2.9 不定期客票應根據客票使用條件和航班座位可利用情況在定妥座位后方能使用；定期客票取消定座后，再次使用時，也需根據客票使用條件和航班座位可利用情況定妥座位方能使用。

　　4.2.10 旅客應按客票列明的航程旅行，未經海航同意不得在經停地點提前終止旅行。

　　4.2.11 含有國內航段的國際聯(lián)程客票，其國內航段的乘機聯(lián)可直接使用，不需換開成國內客票。

　　4.2.12 旅客在我國境外購買的用紙質國際客票填開的國內航空運輸客票，應換開成我國國內客票后才能使用。國際電子客票，不需要換開成我國國內客票，可直接使用。

　　4.2.13 除海航產品另有規(guī)定外，旅客購買國內聯(lián)程客票，需在轉機地預留2小時（含）以上銜接時間。

　　4.2.14 在客票上，海航的名稱被縮寫為航空公司兩字碼“HU”。海航作為出票承運人時，票號的前三位為海航票證結算代碼“880”。

　　4.3 客票的有效期

　　4.3.1除客票上或適用的客票使用條件另有規(guī)定外，客票部分使用時，客票有效期將自首次旅行次日零時（含）起開始計算，一年內運輸有效。無論后續(xù)該客票是否變更，有效期不變。

　　4.3.2 除客票上或適用的客票使用條件另有規(guī)定外，客票全部未使用時，客票有效期為：

　　4.3.2.1客票有效期自客票填開次日零時（含）起開始計算，一年內運輸有效。

　　4.3.2.2 如客票變更且產生新的客票號，客票有效期將從新客票填開次日零時（含）起開始計算，一年內運輸有效。

　　4.3.3 在客票上已列明或在銷售時已告知優(yōu)惠票價有效期的客票，旅客應在優(yōu)惠票價有效期內完成旅行，超過優(yōu)惠票價有效期的客票，需在客票有效期內重新計算票價或在客票退票期限內根據客票使用條件辦理退票。

　　4.3.4 除另有約定外，客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

　　4.4 客票有效期的延長

　　4.4.1 除海航另有規(guī)定外，由于下列原因之一，旅客未能在客票有效期內旅行，其客票有效期將延長至海航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止：

　?。?）海航取消旅客已經定妥座位的航班；

　?。?）海航取消航班約定經停地點，而該經停地是旅客的出發(fā)地點、目的地點或者中途分程地點；

　?。?）海航未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行；

　?。?）海航造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失；

　?。?）海航更換了旅客的艙位等級；

　　（6）海航未能提供事先已定妥的座位。

　　4.4.2 持普通票價客票或與普通票價客票有效期相同的優(yōu)惠票價客票的旅客未能在客票有效期內旅行，是由于海航在旅客定座時未能按其客票的艙位等級提供航班座位，其客票有效期可以延長至海航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止，但延長期不得超過七天。

　　4.5 紙質客票遺失和殘損

　　4.5.1 旅客的紙質客票全部或部分遺失或殘損，應在客票有效期內以書面形式向海航申請掛失。

　　4.5.2 客票在申請掛失前，已被冒用或冒退，海航不承擔責任。

　　4.5.3 紙質客票申請掛失后，如旅客要求繼續(xù)乘坐遺失客票上列明的航班或后續(xù)航班，需重新購買客票。經查證該客票未被冒用、冒退的前提下，在客票退票期限滿后30天內辦理自愿退票。

　　4.6 航空運輸電子客票行程單

　　4.6.1《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱“行程單”），納入發(fā)票管理范圍，由國家稅務總局負責統(tǒng)一管理，套印國家稅務總局發(fā)票監(jiān)制章。每張電子客票僅提供一張發(fā)票。

　　4.6.2 紙質行程單最遲應在客票完全使用后28天內打印。

　　4.6.3 如需要退票，應提供已打印的行程單才能辦理。

　　4.6.4 由于旅客原因造成已打印的行程單遺失，按《航空運輸電子客票行程單管理辦法》規(guī)定，不再補打印。

　　4.6.5 行程單右下角的“填開日期”指旅客實際打印電子客票行程單的日期。與客票本身的有效期沒有關聯(lián)。

　　7.1 班期時刻

　　7.1.1 海航將盡力按照公布的在旅行之日內有效的班期時刻，合理地運送旅客及其行李。

　　7.1.2 航班時刻表或其他場所所列的時刻或機型僅供參考，在其公布之日與旅客實際開始旅行之日期間有可能發(fā)生變動，海航對航班時刻表或其他場所所列的時刻或機型不予保證，而且該航班時刻或機型也并非海航與旅客之間的運輸合同的組成部分。

　　7.1.3 除非損失是由于海航的故意或者重大過失造成或者促成，海航對班期時刻表或其它公布的班期時刻中的差錯或遺漏不承擔責任。海航對其雇員、代理企業(yè)或海航的代表就始發(fā)或到達時間、日期或任何航班飛行所作的解釋不承擔責任。

　　7.1.4 海航在接受旅客購票之前，將告知旅客當時有效的預訂航班時刻，并在旅客的客票上列明。在客票售出后，海航可能會更改航班時刻。海航將根據旅客提供的有效聯(lián)系方式通知其變更后的航班時刻。在旅客購票之后，如海航航班時刻發(fā)生變更，可按照8.2或9.3條款規(guī)定，辦理客票非自愿變更或非自愿退票。

　　7.2 航班取消與變更

　　7.2.1 有下列情形之一的，海航可以不經事先通知，改變機型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行：

　　（1）為遵守國家的法律法規(guī)、政府規(guī)章和命令。

　　（2）為保證飛行安全。

　　（3）其他不可抗力或不可預見的原因。

　　7.2.2 由于7.2.1條所列明的情況之一，海航航班取消或出港延誤，未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級），或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失，海航將考慮旅客的合理需要并根據本條件8.2及9.3，為旅客辦理非自愿變更或非自愿退票。

　　7.3 航班變更、延誤及取消，海航將采取一切必要的措施來避免旅客以及其行李延誤造成的損失。如海航已經采取了一切必要的措施或不可能采取該措施的，海航不承擔責任。

　　7.4 不正常航班的服務

　　7.4.1 由于海航機務維護、航班調配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，海航將按其規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿等服務。

　　7.4.2 由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、機場及旅客原因等非海航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，海航可協(xié)助旅客提供餐食信息、住宿信息及航班信息查詢，產生的費用由旅客自理。

　　7.4.3 航班在經停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，海航將按規(guī)定向經停、備降旅客提供餐食或者住宿服務。

　　7.4.4 航班出港延誤或者取消時，海航及銷售代理人、地面服務代理人應當優(yōu)先為限制旅客、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務。

　　7.4.5 航班延誤或取消，海航及其地面服務代理人應做好解釋工作，并及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。旅客可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程序自行下載《不正常航班證明》。

　　7.5 航班延誤補償

　　由于機務維護、航班調配、機組等屬海航原因造成的國內航班延誤，海航將根據航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經濟補償：

　　7.5.1海航原因導致航班延誤4（含）至8小時之內，補償每名旅客人民幣200元。

　　7.5.2海航原因導致航班延誤8小時（含）以上，補償每名旅客人民幣400元。

　　7.5.3 持嬰兒客票的旅客不享受上述經濟補償。

　　7.5.4 海航可以通過現(xiàn)金或相應比例的金鵬積分、消費券等方式向您提供補償。

　　8.1 自愿變更

　　8.1.1 旅客購票后，如自愿變更航班和日期，海航及海航銷售代理人將根據客票使用條件，在航班有可利用座位和時間允許的條件下給予辦理，自愿變更時，票價將重新計算，變更費按照海航現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

　　8.1.2 旅客購票后，如從較低艙位等級變更為較高艙位等級，或從較低票價變更為較高票價，需支付票價差額，變更費按海航現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。如從較高艙位等級變更為較低艙位等級或從較高票價變更為較低票價，則按自愿退票的規(guī)定辦理。

　　8.1.3 旅客購票后，如自愿改變航程，則按自愿退票的規(guī)定辦理。

　　8.1.4 旅客購票后，自愿要求改變承運人，在客票無簽轉限制，且要求變更的承運人與海航簽有聯(lián)運協(xié)議，可以相互填開或接收票證的情況下，可以辦理客票簽轉，旅客須承擔由此造成的票價差額和其它相關費用。不符合上述要求的客票要求簽轉，按自愿退票的規(guī)定辦理。

　　8.1.5 海航銷售代理人未經特別授權不得為旅客辦理簽轉手續(xù)。

　　8.1.6 變更費的費率以客票退座時間計算。除運價另有規(guī)定外，變更費和票價差額按客票票面價計算。

　　8.2 非自愿變更

　　航班取消、航班出港延誤超過15分鐘、航班出港提前、航程改變、艙位等級變更及承運人無法運行原航班等情形，可按照以下規(guī)定辦理非自愿變更：

　　8.2.1 乘坐海航航班的旅客，由于海航原因導致旅客非自愿變更客票，海航將考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一：

　　8.2.1.1 為旅客免費變更至最近有可利用座位的海航航班；

　　8.2.1.2 征得旅客及被簽轉承運人同意后，為旅客辦理免費簽轉手續(xù)。

　　8.2.2 乘坐海航航班的旅客，由于非海航原因導致旅客非自愿變更客票，海航將考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一：

　　8.2.2.1 為旅客免費變更至最近有可利用座位的海航航班；

　　8.2.2.2 客票使用條件無簽轉限制且征得旅客及被簽轉承運人的同意后，按照客票使用條件為旅客辦理簽轉手續(xù)。如涉及客票變更費或票價差額，由旅客自行承擔。

　　8.2.3 旅客確認新航班并辦理過客票非自愿變更手續(xù)后，由于旅客自身原因再次提出變更或退票，按照自愿變更或自愿退票的規(guī)定辦理。

　　8.2.4 除另有規(guī)定外，在海航發(fā)布航班延誤、取消等不正常航班信息前，旅客已自愿取消定座或因非承運人原因誤機、漏乘等情況，后續(xù)辦理客票退改簽手續(xù)時，海航或海航銷售代理人按照客票使用條件辦理；旅客在海航發(fā)布航班延誤、取消等不正常航班信息前，已經按自愿退改簽規(guī)定辦理完業(yè)務的旅客，旅客支付的變更費、退票費均不退還。

　　8.2.5 在聯(lián)程航班中，因其中一個或者幾個航段變更，導致旅客無法按照約定時間完成整個行程的，締約承運人或者其航空銷售代理人應當協(xié)助旅客到達最終目的地或者轉機地。

　　8.2.6 在聯(lián)程航班中，旅客非自愿變更客票，按照本條件8.2條款辦理。

　　8.2.7 旅客分別購買的非聯(lián)程航班的多航段客票，各航段客票分屬不同運輸合同，若其中某段或幾段海航航班不正常，則發(fā)生不正常航班的海航客票按本條件的非自愿規(guī)定辦理退改；其他正常航班客票變更須由締約承運人根據客票使用條件辦理，產生的費用由旅客自行承擔。

　　9.1 一般規(guī)定

　　9.1.1 由于海航未能按照運輸合同提供運輸或旅客自愿改變旅行安排，對旅客未能使用的全部或部分客票，海航將按規(guī)定辦理退票。

　　9.1.2 除遺失客票的情形外，退票時紙質客票必須憑未使用航段的“乘機聯(lián)”和“旅客聯(lián)”。電子客票未使用航段的乘機聯(lián)客票狀態(tài)必須為有效的開放使用狀態(tài)（OPEN FOR USE狀態(tài)），才予以辦理退票。

　　9.1.3 已打印了電子客票行程單的旅客，退票時必須提供已打印的行程單。

　　9.1.4 通常情況下，票款將按照原支付方式予以退還。

　　9.2 自愿退票

　　9.2.1 旅客自愿退票，海航或者海航銷售代理人按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理。

　　9.2.2 持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費。定期客票取消定座后如旅客要求退票，按客票票面列明的定座艙位對應的客票使用條件辦理退票。

　　9.2.3 旅客在航班的經停地自愿終止旅行，該航班未使用航段的票款和稅費不退。

　　9.2.4 退票費的費率以退座時間計算。除另有規(guī)定外，退票費按客票票面價計算。

　　9.3 非自愿退票

　　9.3.1 航班取消、航班出港延誤超過15分鐘、航班出港提前、航程改變、艙位等級變更或者承運人無法運行原航班等情形，可按照以下規(guī)定辦理非自愿退票：

　　9.3.1.1客票完全未使用，退還全部已付票款和稅費，不收取退票費；

　　9.3.1.2 如在非客票所列經停點降落，應退還經停點降落地至到達站的未使用航段票款，但所退金額不得超過原付票款金額。

　　9.3.2 除另有規(guī)定外，聯(lián)程航班客票非自愿退票，按本條件9.3.1條款辦理。

　　9.3.3 旅客分別購買的非聯(lián)程航班的多航段客票，各航段客票分屬不同運輸合同，若其中某段或幾段海航航班不正常，則發(fā)生不正常航班的海航客票按非自愿退票規(guī)定辦理；其他正常航班客票退票手續(xù)均由締約承運人根據實際承運的運輸總條件、客票使用條件辦理。

　　9.3.4 在非客票上列明的地點發(fā)生不正常航班，旅客要求退票，須憑始發(fā)站登機牌原件、不正常航班證明及本人有效身份證件辦理（紙質客票還須提供旅客聯(lián)原件或復印件）。

　　9.3.5 旅客自愿變更航班并支付變更費后，其所變更的航班發(fā)生不正常時，旅客要求退票，不收退票費，但已支付變更費不退。

　　9.4 退回稅款

　　退票時須一并退還旅客購票時繳交的尚未發(fā)生且可退還的稅費。無余款可退或不得退票的客票，也可單獨退還稅費，且不扣除手續(xù)費，但需在退票期限內辦理。備降航班稅費不退。

　　9.5 退票受款人

　　9.5.1 海航優(yōu)先將票款退還至該客票的原付款賬戶，如因特殊原因無法退還至付款賬戶時，將向旅客本人退款。

　　9.5.2 旅客退票應出示本人有效身份證件；若旅客本人委托他人代辦退票手續(xù)，代辦人應出示旅客本人及代辦人本人的有效身份證件、旅客本人的授權委托書等資料。

　　9.5.3 海航按照9.1條款規(guī)定將票款退還給符合本條第9.5條款規(guī)定的人，視為正當退票，海航也隨即解除責任。

　　9.5.4 如旅客本人委托他人代辦退票手續(xù)，代辦人應出示旅客本人及代辦人本人的有效身份證件、旅客本人的授權委托書等資料。

　　9.5.5 海航將票款退給持有未使用航段的有效客票并符合本條第9.5條款規(guī)定的人，視為正當退票，海航也隨即解除責任。

　　9.6 退票期限

　　9.6.1 旅客要求退票，應在首次開始旅行之日起（客票全部未使用的，從客票填開之日起）十三個月內提出并辦理退款手續(xù)；超出上述期限范圍的退票申請，海航不予受理。若客票已逾期，可退還民航發(fā)展基金，票款與燃油附加費不予退還。

　　9.6.2 除特殊情況外，海航或海航銷售代理人應當在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續(xù)，上述時間不含金融機構處理時間。時間起算點為海航或海航銷售代理人收到旅客有效申請開始，申請不符合要求的時間不計算在內。

　　9.7 退票地點

　　除另有規(guī)定外，旅客辦理退票，應在原購票地點或聯(lián)系海航辦理。

　　10.1 辦理乘機手續(xù)

　　10.1.1 旅客應在航班停止辦理乘機登記手續(xù)前，憑與購票時一致的有效身份證件辦理客票查驗、托運行李、獲取紙質或者電子登機憑證。

　　10.1.2 海航航班開始辦理航班乘機登記手續(xù)及截止辦理乘機登記手續(xù)的時間以各機場及海航公布的時間為準。各機場的乘機登記截止時間并不一致，海航或海航授權代理人應告知旅客辦理乘機登記的截止時間，旅客也可通過海航官網查詢各機場乘機登記截止時間的信息。旅客應預留充足的時間辦理乘機登記手續(xù)，如果旅客未在規(guī)定的乘機登記截止時間之前辦理登記手續(xù)，海航有權取消旅客的定座。

　　10.1.3 海航及其地面服務代理人應按時開放辦理乘機手續(xù)柜臺，按規(guī)定辦理乘機手續(xù)。旅客除了可在機場乘機手續(xù)辦理柜臺或自助CUSS機辦理乘機手續(xù)外，還可選擇通過海航官網、海航APP及海航微信小程序等渠道辦理乘機手續(xù)，以方便自由出行。海航向任何乘坐本公司航班的旅客按客票條件提供座位，盡可能滿足旅客對同等艙位等級座位的要求，但不保證提供旅客所指定的座位。

　　10.1.4 持未定妥座位客票的旅客，辦理乘機手續(xù)的部門可不予辦理。

　　10.2 登機

　　10.2.1 各機場的登機口關閉的時間不同，旅客應按照紙質或電子登機憑證上的重要提示內容，在規(guī)定的登機口關閉時間前到達指定的登機口。如旅客未能在登機口關閉前按時到達指定登機口，由此所產生的損失和費用，旅客自行承擔。

　　10.2.2 乘機前，旅客及其行李和免費隨身攜帶物品必須經過安全檢查。

　　10.3 旅客誤機

　　10.3.1 由于非海航原因導致旅客誤機，按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理客票變更及退票。

　　10.3.2 由于海航原因致使旅客誤機，旅客要求非自愿變更客票的，海航或者海航銷售代理人在有可利用座位或者被簽轉承運人同意的情況下，為旅客辦理改期或者簽轉，不收取客票變更費和票價差額；如旅客要求退票，按非自愿退票的規(guī)定辦理。

　　10.4 旅客漏乘

　　10.4.1 由于非海航原因導致旅客漏乘，在航班始發(fā)站應當按照所適用的運輸總條件、客票使用條件辦理客票變更及退票；在航班經停地發(fā)生漏乘，客票作廢，票款不退。

　　10.4.2 由于海航原因導致旅客漏乘，海航將盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行，不收取客票變更費和票價差額；如旅客要求退票，按非自愿退票規(guī)定辦理。

　　10.5 旅客錯乘

　　發(fā)生旅客錯乘飛機，海航將盡早安排錯乘旅客乘坐后續(xù)航班飛往旅客客票上列明的目的地，或安排錯乘旅客返回始發(fā)地，票款不補不退。如旅客要求在錯乘的到達站終止旅行，票款差額不補不退。

　　10.6 關艙門后中止行程

　　在關艙門后，旅客因個人原因提出中止行程，如果機長評估該行為可能導致航班延誤或進一步延誤，影響機上其他旅客利益時，除不可抗力以及旅客突發(fā)急病或威脅到生命的情況外，機長有權拒絕旅客中止行程的要求。旅客因此擾亂機上秩序的，自行承擔相應的法律后果。

　　12.1 行李分類

　　海航承運的行李，按照運輸責任分為托運行李和非托運行李。

　　12.2 不得作為行李運輸的物品

　　旅客不得將下列物品放置在托運行李中或攜帶進入客艙，否則海航將拒絕提供運輸服務：

　　12.2.1 槍支等武器（包括主要零部件），能夠發(fā)射彈藥（包括彈丸及其他物品）并造成人身嚴重傷害的裝置或者可能被誤認為是此類裝置的物品，主要包括：軍用槍、公務用槍、民用槍、道具槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、境外槍支、各類非法制造的槍支以及上述物品的仿真品等。

　　12.2.2 危險物品，能夠造成人身嚴重傷害或者危及航空器安全和對運輸秩序構成較大危害的危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質、遇水釋放易燃氣體的物質、氧化劑、有機過氧化物、毒性物質、傳染性物質、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別但在航空運輸中具有危險性的物質和物品。主要包括：

　　（1）爆炸或者燃燒物質和裝置或可能被誤認為是此類裝置（物質）的物品，含彈藥、爆破器材、煙火制品及上述物品的仿真品，如：炸彈、手榴彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、子彈（鉛彈、空包彈、教練彈）、炸藥、雷管、引信、起爆管、導火索、導爆索、爆破劑、煙花爆竹、煙餅、黃煙、禮花彈；

　?。?）壓縮氣體和液化氣體，如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介質的）、一氧化碳、液化石油氣、氟利昂、氧氣（含液氧裝置）、二氧化碳、水煤氣、打火機燃料及打火機用液化氣體；

　?。?）自燃物品，如黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片）、油紙及其制品；

　?。?）遇濕易燃物品，如金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉；

　　（5）易燃液體，如汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑制品；

　?。?）易燃固體，如紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞、發(fā)泡劑；

　　（7）氧化劑和有機過氧化物，如高錳酸鉀、氯酸鉀、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水；

　　（8）毒害品，如氰化物、砒霜、劇毒農藥等劇毒化學品；

　　（9）腐蝕性物品，如硫酸、鹽酸、硝酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、汞（水銀）；

　?。?0）放射性物品，如放射性同位素；

　?。?1）其他隱含一種或多種危險品的物品。

　　12.2.3 管制器具，能夠造成人身傷害或者對航空安全和運輸秩序構成較大危害的管制器具，主要包括：管制刀具、軍警械具以及其他屬于國家規(guī)定的管制器具。如：匕首（帶有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小于60度的單刃、雙刃或多刃尖刀）、三棱刮刀（具有三個刀刃的機械加工用刀具）、帶有自鎖裝置的彈簧刀或是跳刀（刀身展開或是彈出后，可被刀柄內的彈簧或卡鎖固定自鎖的折疊刀具）、其他相類似的單刃雙刃三棱尖刀（刀尖角度小于60度刀身長度超過150毫米的各類單刃、雙刃、多刃刀具）以及其他刀尖角度大于60度刀身長度超過220毫米的各類單刃、雙刃、多刃刀具、警棍、警用電擊器、軍用或是警用的匕首、手銬、拇指銬、腳鐐、催淚噴射器、弩。

　　12.2.4 其他物品，其他能夠造成人身傷害或者對航空安全和運輸秩序構成較大危害的物品，主要包括：

　?。?）傳染病病原體，如乙肝病毒、炭疽桿菌、結核桿菌、艾滋病病毒；

　?。?）火種（包括各類點火裝置），如打火機、火柴、點煙器、鎂棒（打火石）；

　　（3）鋰含量超過8克或額定能量超過 160WH（瓦特小時）的充電寶、鋰電池（電動輪椅使用的鋰電池另有規(guī)定）；

　?。?）酒精體積百分含量大于70%的酒精飲料；

　?。?）強磁化物、有強烈刺激性氣味或者容易引起旅客恐慌情緒的物品以及不能判明性質可能具有危險性的物品。

　　12.2.5 內裝鋰電池和煙火裝置等危險品的保險公文箱、現(xiàn)金箱、現(xiàn)金袋等保密設備禁止攜帶（符合國際航空運輸協(xié)會《危險品運輸規(guī)則》2.3.2.6款規(guī)定的保密型設備除外）。

　　12.2.6 攜帶諸如梅斯毒氣、胡椒噴霧器等帶刺激性或使人喪失行為能力的裝置。

　　12.2.7 醫(yī)用小型氣態(tài)氧氣瓶（或空氣瓶）及液氧裝置。

　　12.2.8 槍式電子干粉滅火器。

　　12.2.9 諸如爆炸品、壓縮氣體、鋰電池等危險品的電擊武器（如泰瑟槍Tasers）。

　　12.2.10 任何種類的火柴（包括摩擦火柴、安全火柴）以及打火機（包括打火機燃料）和鋰電池驅動的打火機。

　　12.2.11 小型鋰電池平衡車（如同類型的：獨輪車、代步車、體感車等）及相關配件。

　　12.2.12 自加熱即食食品，如自熱米飯（含方便米飯、食品專用發(fā)熱包）。

　　12.2.13 三星Galaxy Note7設備。

　　12.2.14 雪崩救援背包。

　　12.2.15 野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物，如蛇、狼狗、藏獒等，不屬于小動物范圍（家庭飼養(yǎng)的狗、貓、鳥或者其他玩賞寵物），不能作為行李運輸。按照本文件寵物運輸規(guī)定辦理的除外。

　　12.2.16 海航考慮以下原因不適合運輸的物品：物品的危險性、不安全性，包裝、重量、體積、尺寸、形狀、性質，以及考慮飛機機型的因素易碎或易腐物品等。

　　12.2.17 國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他禁止運輸的物品。

　　12.3 不建議作為托運行李運輸的物品

　　下列物品不建議作為托運行李或在托運行李中夾帶，對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞，海航按一般托運行李承擔責任：

　?。?）重要文件和資料；

　?。?）包括但不限于貨幣、匯票等有價證券；

　?。?）珠寶、貴重金屬（金、銀等）及其制品；

　?。?）古玩字畫；

　?。?）易碎和易損壞物品、易腐物品；

　　（6）樣品；

　　（7）電子數碼產品；

　?。?）旅行證件、醫(yī)療證明、X光片；

　?。?）個人需定時服用的處方藥；

　?。?0）其它需要專人照管的物品不建議作為托運行李或夾入行李內托運。在符合海航關于行李重量、體積限制的情況下，可作為手提行李，由旅客帶入客艙并自行保管。

　　12.4 限制運輸的物品

　　12.4.1 海航對下列常見的物品有嚴格的體積重量限制、數量限制、形狀及內容性質、包裝方式、運輸方式或證明文件等要求，只有在符合海航運輸條件的情況下，方可接受運輸：

　?。?）精密儀器、電器等類物品；

　　（2）部分運動槍支和彈藥；

　?。?）寵物、服務犬（導盲犬、助聽犬和輔助犬等）；

　?。?）外交信袋、機要文件；

　?。?）旅客旅行途中使用的電動輪椅；

　?。?）含有酒精的飲料；

　?。?）用于鮮活易腐保鮮的干冰；

　?。?）液態(tài)物品，如旅客旅行途中所需的藥品、化妝品等。旅客乘坐國內航班時，液態(tài)物品禁止隨身攜帶（航空旅行途中自用的化妝品、牙膏及剃須膏除外）。航空旅行途中自用的化妝品必須同時滿足三個條件（每種限帶一件、盛放在單體容器容積不超過100mL的容器內、接受開瓶檢查）方可隨身攜帶，牙膏及剃須膏每種限帶一件且不得超過100g(mL)。旅客在同一機場控制區(qū)內由國際、地區(qū)航班轉乘國內航班時，其隨身攜帶入境的免稅液態(tài)物品必須同時滿足三個條件（出示購物憑證、置于已封口且完好無損的透明塑料袋中、經安全檢查確認）方可隨身攜帶，如果在轉乘國內航班過程中離開機場控制區(qū)則必須將隨身攜帶入境的免稅液態(tài)物品作為行李托運；嬰兒航空旅行途中必需的液態(tài)乳制品、糖尿病或者其他疾病患者航空旅行途中必需的液態(tài)藥品，經安全檢查確認后方可隨身攜帶；

　　（9）便攜式電子設備的備用電池（包含鋰電池、鎳氫電池及各類型干電池）、充電寶及移動電源制品；

　　（10）鋰含量超過2克但不超過8克或額定能量值超過100Wh但不超過160Wh 的鋰電池、充電寶；

　?。?1）供個人使用的含汞的小型醫(yī)用或臨床用體溫計；

　?。?2）政府氣象局或相關官方機構人員攜帶的水銀氣壓計或溫度計；

　　（13）管制刀具以外的銳器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、屠宰刀、雕刻刀、刨刀、剪刀、美工刀、裁紙刀、銑刀、鐮刀、演出用刀、劍、戟、矛，古董或者作為旅游紀念品的刀、劍以及棍棒（含伸縮棍、雙節(jié)棍）、球棒、桌球桿、板球球拍、曲棍球桿、高爾夫球桿、登山杖、滑雪杖、指節(jié)銅套（手釘）、鋼銼、斧子、短棍、錘子等。

　　12.4.2 限制運輸物品詳細規(guī)則，請登錄海航官方網站（www.scwr888.com）或通過海航熱線95339咨詢。

　　12.5 行李包裝及體積、重量限制

　　12.5.1 托運行李

　　12.5.1.1 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸，并應符合下列條件：

　?。?）旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；

　　（2）兩件以上的包件，不能捆為一件；

　?。?）行李上不能附插、拴掛其他物品；

　?。?）竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；

　?。?）帶有危險品標記、標簽的包裝件不能作為行李的外包裝物，如包裝了行李，必須將該包裝件上的危險品標記、標簽去掉或覆蓋；

　?。?）行李包裝內不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物；

　?。?）堅硬材質外包裝各棱角及不規(guī)則、不平整或有尖銳突起的包裝表面須進行軟化處理，軟包墊襯材料（例如：泡沫、海綿、麻布、硬紙板、氣泡膜等）原則上須起到避免剮蹭的防護作用。

　　12.5.1.2 每件托運行李重量不得小于2公斤、不得超過50公斤，長、寬、高三邊之和須大于或等于5×15×20cm且小于或等于40×60×100cm。超過上述規(guī)定的行李，建議旅客聯(lián)系海航貨運部門辦理。

　　12.5.2 非托運行李

　　12.5.2.1 攜帶入客艙的行李要妥善安放在旅客前面的座椅下或客艙頂部行李架內。

　　12.5.2.2 除另有規(guī)定外，每位旅客所攜帶進入客艙的手提行李的重量每件不超過7公斤。持公務艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件手提行李；持經濟艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件手提行李。每件手提行李的體積不得超過20厘米×40厘米×55厘米。除此之外，每位旅客還可以免費攜帶能放置在前排座椅下方的包裝完好、牢固、避免散落的少量零星小件物品，如手提包、公文包、手提電腦包、相機包或其他類似尺寸或更小的物品。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李運輸，海南航空有權拒絕超規(guī)行李上機，超規(guī)行李臨時辦理轉托運手續(xù)可能無法與旅客同機到達，因此產生的相關費用及一切損失均由旅客自行承擔。

　　12.5.2.3 帶嬰兒的旅客還可以攜帶在航班上喂食嬰兒的食品（液態(tài)或流質食物，必須通過安全檢查）、嬰兒使用的紙尿褲；一輛可帶入客艙的便攜式可折疊嬰兒推車等類似設備用品，折疊后長、寬、高分別不超過55厘米（22英寸）、40厘米（16英寸）、20厘米（8英寸），超過上述尺寸的嬰兒車等設備用品須作為托運行李運輸。

　　12.5.2.4 除安全原因外，航班上殘疾、傷、病等行動不便的旅客所持的拐杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖、盲鏡、助視器、折疊手動輪椅、便攜式制氧機及其他呼吸輔助設備等小型的在旅途中隨時要用到的輔助設備，可帶入客艙?？团搩葲]有存放設施或空間的，可免費托運。

　　12.5.2.5 如旅客行李不適合在航空器貨艙內運輸，例如樂器，并且不符合本條第12.5.2.2條款規(guī)定，旅客應提前通知海航，在獲得海航同意后方可帶入航空器客艙內，按照客艙占座行李收費。

　　12.6 免費行李額及超限行李費

　　12.6.1 免費行李額

　　12.6.1.1 每位旅客的免費行李額：

　?。?）除另有規(guī)定外，托運行李：持成人或兒童客票的公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤。持不占座嬰兒客票的旅客無免費行李額，每個不占座嬰兒可免費托運折疊式嬰兒手推車一輛；

　　（2）手提行李：公務艙的旅客限于攜帶兩件，每件重量不超過7公斤，經濟艙旅客只能攜帶一件，總重量不超過7公斤；

　?。?）海航優(yōu)惠運價或產品的免費行李額可能與上述標準不一致，具體標準在海航官網（www.scwr888.com）公告并在購票時告知，旅客可根據自身需求選擇合適的優(yōu)惠運價或產品。

　　12.6.1.2 購買混合等級客票的旅客，其免費行李額可按各該航段票價級別規(guī)定的免費行李額分別計算。

　　12.6.1.3 搭乘同一航班前往同一目的地的兩個（含）以上的同行旅客，如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續(xù)，其免費行李額可以按照各自的票價等級標準合并計算。

　　12.6.1.4 旅客非自愿改變艙位等級，應按原艙位等級享受免費行李額。

　　12.6.1.5 旅客自愿改變航程后的免費行李額，應當按改變航程后客票票價級別所適用的免費行李額的規(guī)定辦理。旅客非自愿改變航程后的免費行李額，應當按照原客票票價級別所適用的免費行李額的規(guī)定辦理。

　　12.6.1.6 構成國際中轉聯(lián)程客票的國內航段，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。國際中轉非聯(lián)程客票的國內航段為旅客國內段客票票面上規(guī)定的免費行李額。

　　12.6.1.7 特殊旅客乘坐民航班機，對其必須攜帶的輔助器具（折疊輪椅、手杖、假肢等）給予免費攜帶，擔架旅客的免費行李額為所占座位的免費行李額之和。

　　12.6.1.8 額外占座旅客的免費行李額，按其所占座位的票價等級和占用座位數確定。手提行李占座的客票沒有免費行李額。

　　12.6.1.9 金鵬貴賓會員旅客在享受客票對應正常免費托運行李額的同時，額外增加免費托運行李額如下：白金卡、金卡會員可享受額外30KG免費托運行李，銀卡會員可享受額外20KG免費托運行李。

　　12.6.1.10 包機航線的免費行李額按包機協(xié)議確定。

　　12.6.2 超限行李費

　　12.6.2.1 旅客的托運行李和非托運行李中超過該旅客免費行李額的部分，稱為超限行李，應當支付超限行李費。

　　12.6.2.2 收取超限行李費，應填開超限行李票。

　　12.6.2.3 超限行李費率以每公斤按超限行李票填開當日所適用的經濟艙普通票價（全票價）的1.5%計算，以人民幣元為單位。收費總金額以元為單位，尾數四舍五入。

　　12.6.2.4 如海航優(yōu)惠產品的超限行李收費標準與上述標準不一致，具體收費標準以航司產品業(yè)務規(guī)定為準。

　　12.7 行李聲明價值

　　12.7.1 旅客的托運行李每公斤價值超過人民幣100元時，可辦理行李的聲明價值。12.7.2 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如海航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，海航有權不按照聲明價值的行李進行運輸。

　　12.7.3 海航按照旅客聲明的價值中超過本條12.7.1款規(guī)定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣元為單位，尾數四舍五入。

　　12.7.4 對于辦理聲明價值的行李，若同時滿足海航其它收費規(guī)定時，應按照相關規(guī)定收取費用，不與聲明價值附加費合并計算。

　　12.7.5 旅客辦理聲明價值的托運行李僅限于整包件行李。行李中的任何單個物品不得辦理聲明價值。

　　12.7.6 旅客非托運行李不辦理聲明價值。

　　12.8 行李的收運

　　12.8.1 拒絕運輸權

　　12.8.1.1 旅客的托運行李、非托運行李不得違反國家禁止運輸或限制運輸的相關規(guī)定。在收運時或者運輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李運輸的任何物品，海航將拒絕收運或者終止運輸，并通知旅客。

　　12.8.1.2 旅客的托運行李、非托運行李，如因其尺寸、形狀、重量、內容、特性或出于安全運行的原因，或為了其他旅客的舒適和便利而不適合運輸的，海航應請旅客加以改善，如旅客不能或拒絕改善，海航有權拒絕接受該行李的運輸。

　　12.8.1.3行李應按照海航的要求適當包裝，否則海航有權拒絕接受該行李的運輸。

　　12.8.2 檢查權

　　海航為了運輸安全和安保需要的原因，有權要求旅客接受對其本身進行安全檢查，對其行李進行檢查、掃描或者X射線檢查；必要時，也可以在旅客沒有到場的情況下，對其行李進行檢查。如果旅客拒絕接受檢查或發(fā)現(xiàn)其不遵守海航規(guī)定要求，海航有權拒絕接受該行李的運輸。如果檢查或掃描給旅客造成損壞，或X射線或掃描給旅客行李造成損壞，海航將不承擔任何責任，除非該傷害或損壞是由于海航的過失造成的。

　　12.8.3 收運要求

　　12.8.3.1 旅客必須憑有效客票托運行李。

　　12.8.3.2 海航只在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李。若旅客要求提前托運，可事先約定。

　　12.8.3.3 海航對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)貼在登機牌主聯(lián)背面。團體旅客交運的行李可合并計算，其識別聯(lián)貼在團體負責人登機牌主聯(lián)背面。

　　12.8.3.4 旅客的托運行李與手提行李應分別稱重，計算重量，行李重量以千克為單位，不足1千克的，尾數四舍五入。

　　12.8.3.5 旅客托運有運輸責任爭議的行李時，海航應向旅客說明情況，應經旅客同意后，拴掛免除責任行李牌，以免除海航相應的運輸責任。

　　12.8.3.6 海航只承運旅客本人的托運行李，拒絕承運旅客幫他人托運的行李。因安保原因或拒絕接受安全檢查而不準登機的旅客，其托運行李必須從飛機上卸下。

　　12.8.3.7 海航禁止在登機口辦理行李托運（嬰兒車、特殊旅客助殘設備除外）。如在登機口發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定限額的手提行李，可能無法與旅客同航班運輸。

　　12.8.4 行李載運

　　12.8.4.1 旅客的托運行李，應與旅客同機運送。除國家另有規(guī)定外，不能同機運送的，海航應當優(yōu)先安排該行李在后續(xù)的航班上運送，并及時通知旅客。

　　12.8.4.2 旅客的超限行李在飛機載量允許的條件下，應與旅客同機運送。如載量不允許，而旅客又拒絕使用后續(xù)可利用航班運送，海航可拒絕收運旅客的超限行李。

　　12.8.5 寵物運輸

　　12.8.5.1 寵物是指在重量限制范圍內，可隨主人同機托運的家庭馴養(yǎng)的狗、貓。其它觀賞動物、野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物如蛇、狼狗、藏獒等，不屬于寵物運輸范圍，只能作為貨物運輸。

　　12.8.5.2 旅客攜帶的寵物，一般情況下裝在貨艙內運輸；國內航班上，如符合特定條件時，可申請帶入客艙（因公務艙座椅下方空間有限，僅限國內航班經濟艙）。

　　12.8.5.3 旅客申請運輸寵物應在航班起飛前24小時通過海航直屬售票處或海航授權的售票代理人預約，并提供動物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的《動物檢疫合格證明》，且單據上需蓋有動物衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫專用章，以及寵物疫苗注射證明。經海航同意后方可托運。海航不提供寵物中轉聯(lián)程一站式運輸服務。乘坐中轉聯(lián)程航班的旅客如需托運寵物，僅可辦理單一直達航段托運，到達中轉站后自提寵物并辦理中轉托運手續(xù)。

　　12.8.5.4 旅客應在乘機當日自行攜帶寵物及其寵物托運箱以及2份《寵物運輸協(xié)議書》和其他證明文件于航班起飛前2小時到達機場海航所屬值機柜臺辦理乘機手續(xù)。

　　12.8.5.5 裝運寵物的容器及其包裝要求應符合海航寵物運輸相關規(guī)定，如旅客不能或不愿意按照海航規(guī)定完善運輸寵物容器及包裝，海航有權拒絕運輸。

　　12.8.5.6 經海航判斷，因寵物數量、品種、年齡、健康狀況、運輸證明文件、機型限制、寵物箱、運輸途中任何航點的溫度、國家相關政策法規(guī)限制等不符合海航寵物運輸規(guī)定的，海航有權拒絕運輸。

　　12.8.5.7 裝運寵物的容器應符合下列要求：

　　（1）為牢固且性能良好的專用航空寵物托運箱，能防止寵物破壞、逃逸和防止寵物將身體某一部位伸出容器以外損傷人員、行李、貨物或飛機；

　　（2）能保證寵物站立和適當活動，保證空氣流通，不致使寵物窒息；

　?。?）能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設備以及其他物品。

　　12.8.5.8 托運類的寵物重量、托運寵物箱及攜帶食物的總重量，均不得計算在旅客的免費行李額內，應按超限行李單獨收費，其超限行李費每千克收費標準為單程直達經濟艙普通票價（全票價）的1.5%。帶入客艙的寵物統(tǒng)一收取1399元人民幣/航程。

　　12.8.5.9 寵物托運（含寵物和寵物箱）聲明價值辦理須能夠提供相關證據（如購買寵物的發(fā)票等）表明寵物及寵物箱的實際價值超過100元/kg，每位旅客每次托運的寵物及寵物箱的聲明價值最高限額為8000元人民幣，并且應支付聲明價值附加費，按照旅客聲明的每千克價值超過人民幣100元限額部分價值的5‰收取。若對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，海航有權拒絕對寵物進行運輸。攜帶進入客艙的寵物，由旅客自行看管，不受理申明價值的辦理。

　　12.8.5.10 除海航原因外，在運輸中出現(xiàn)的寵物患病、受傷和死亡，海航不承擔責任。

　　12.8.5.11 服務犬（導盲犬、助聽犬、輔助犬等）的運輸，按照海航現(xiàn)行相關運輸規(guī)定為準。

　　12.8.6 特殊行李

　　12.8.6.1 占座行李

　?。?）行李必須占用座位時，應在定座時提出申請，在取得海航同意后方可運輸。占座行李沒有免費行李額；

　　（2）旅客帶入客艙的占座行李由其自行照管，占用每一座位的行李重量不得超過75公斤，體積不超過40厘米×60厘米×100厘米，占座樂器體積不超過30厘米×50厘米×145厘米，其包裝要適當。為了保證飛行安全，旅客及其行李所占用的座位由海航指定，在整個旅途中行李用安全帶加以固定，必要時須用緊固物系扎牢固；

　?。?）占座行李不計入免費行李額，票價實行見艙銷售；

　?。?）如果運輸是由連續(xù)承運人辦理的，則旅客必須取得有關連續(xù)承運人的同意。

　　12.8.6.2 貴重物品、易碎易損物品

　　不建議作為托運行李或在托運行李中夾帶，對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞，海航按一般托運行李承擔責任。在滿足非托運行李要求的前提下，可帶入客艙自行照管。如需占用座位，按照本條第12.8.6.1條款的規(guī)定辦理。

　　12.8.6.3 樂器

　?。?）作為非托運行李運輸

　　樂器可作為非托運行李帶入客艙，其尺寸和重量應符合非托運行李相關要求，帶入客艙的樂器全程由旅客自行照管。樂器須穩(wěn)固放置于防震抗壓的樂器箱內，使其在必要情況下可側立存放。對于超出上述規(guī)定且仍需帶入客艙的樂器，須按占座行李規(guī)定處理。

　　（2）作為占座行李運輸

　　按照本條第12.8.6.1條款的規(guī)定辦理。

　　（3）作為托運行李運輸

　　對于無法帶入客艙的樂器，可作為托運行李進行運輸，樂器應盡可能使用原廠或專業(yè)包裝，放置在特制的硬邊或防震抗壓容器內，容器內應根據需要進行內物填充防止其在運輸過程中左右搖晃造成不必要的損壞。對于樂器在運送過程中發(fā)生的損壞或延誤，海航不承擔任何責任。樂器運送無法購買行李聲明價值。

　　12.8.6.4 電動輪椅及電動代步工具

　　（1）海航僅接受因殘疾、健康狀況原因造成行動受限旅客自備電動輪椅或電動代步工具的托運申請。旅客自備的在旅途中使用的電動輪椅或電動代步工具應在值機柜臺辦理托運手續(xù)。旅客托運的電動輪椅或電動代步工具應滿足危險品運輸相關規(guī)定，并符合適用法律對于免費托運的電動輪椅或電動代步工具的數量要求。

　?。?）電動輪椅托運服務適用于非滲漏型電池電動輪椅、滲漏型電池電動輪椅，以及鋰電池輪椅或代步工具。其中鋰電池輪椅的容量要求為：從助行器上卸下的每塊電池禁止超過 300Wh，同時可再攜帶一塊最大不得超過 300Wh 或兩塊每塊不超160Wh 的備用電池。（注：當鋰離子電池仍然安裝在助行器中時，沒有瓦特小時限制）

　?。?）如電動輪椅電池可以拆卸，則該電池應拆下。拆下電池和備用電池兩極應進行絕緣保護以防短路，并由旅客隨身攜帶。

　　12.8.6.5 精密儀器

　?。?）應作為貨物托運，如旅客堅持要求作為托運行李運輸，必須符合危險品運輸要求及出廠包裝或符合海航托運行李要求的包裝，確保能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。

　　（2）在滿足非托運行李要求及危險品運輸要求的前提下，旅客可帶入客艙自行照管。

　　12.8.6.6 運動器械

　　海航按適用普通行李規(guī)定承擔相應運輸責任。旅客應對托運的運動器械妥善包裝，盡量使用原廠包裝或專業(yè)包裝，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。任何充氣類運動器械器具應放氣后運輸。如果旅客托運超過普通托運行李尺寸限制的運動器械（除高爾夫球包以外），應事先向海航提出申請，經海航同意后方可運輸。飛機機型不適宜運輸時，海航有權拒絕收運。

　　12.8.6.7 骨灰

　　骨灰應按貨物進行運輸。旅客在符合海航相關規(guī)定的前提下，可作為托運行李運輸，也可由旅客隨身攜帶進入客艙。如不滿足海航相關要求，則海航有權拒絕運輸。

　　12.8.6.8 外交信袋

　?。?）外交信袋應當由外交信使隨身攜帶，自行照管。根據外交信使的要求，海航也可以按照托運行李辦理，但海航只承擔一般托運行李的責任；

　?。?）外交信使攜帶的外交信袋和行李，可以合并計重或計件，超過免費行李額部分，按規(guī)定收取超限行李費；

　　（3）外交信袋運輸需占用座位時，旅客必須在定座時提出，經海航同意，方可予以運輸；

　　（4）占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75公斤，總體積不得超過40厘米×60厘米×100厘米。占座外交信袋的票價均實行見艙銷售，占用座位的外交信袋沒有免費行李額； （5）機要交通人員攜帶的機要文件，按本條的規(guī)定辦理。

　　12.8.7 違章行李

　　旅客的托運行李、非托運行李中，凡夾帶國家規(guī)定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等，其整件行李稱為違章行李。對違章行李，海航按下列規(guī)定處理：

　?。?）在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)違章行李，海航有權拒絕收運；如已承運，有權取消運輸，或將違章夾帶物品取出后運輸，已收超限行李費不予退還。

　　（2）在經停地發(fā)現(xiàn)違章行李，應立即停運，已收超限行李費不予退還。

　?。?）對違章行李中夾帶的國家規(guī)定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品，交有關部門處理。

　　12.8.8 行李退運

　　12.8.8.1 旅客在始發(fā)地要求退運行李，必須在行李裝機前提出。如旅客退票，已收運的行李也必須同時退運。以上退運，均退還已收超限行李費。

　　12.8.8.2 旅客在經停地退運行李，若時間允許，可予以辦理。但未使用航段的已收超限行李費不予退還。

　　12.8.8.3 辦理聲明價值的行李退運時，在始發(fā)地退還已交付的聲明價值附加費，在經停地不退已交付的聲明價值附加費。

　　12.8.8.4 由于海航的原因，需要安排旅客改乘海航其他航班，行李運輸應隨旅客作相應的變更，已收超限行李費多退少不補；已交付的聲明價值附加費不退；如安排旅客簽轉其他承運人航班，應辦理行李退運，退還已收超限行李費和已交付的聲明價值附加費。

　　12.9 行李交付

　　12.9.1 行李交付

　　12.9.1.1 旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯(lián)領取行李。必要時，應交驗客票。

　　12.9.1.2 海航憑行李牌的識別聯(lián)交付行李，對于領取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費用，不承擔責任。

　　12.9.1.3 旅客的托運行李延誤到達的，海航應及時通知旅客領取。除國家另有規(guī)定外，由于非旅客原因導致托運行李延誤到達，旅客要求直接送達的，海航應當免費將托運行李直接送達旅客或者旅客協(xié)商解決方案。對延誤行李不收取保管費。

　　12.9.1.4 旅客在領取行李時，未提出書面異議，應即認為該行李已經按照運輸合同完好交付。

　　12.9.1.5 旅客遺失行李牌的識別聯(lián)，應立即向海航掛失。旅客如要求領取行李，應向海航提供足夠的證明，并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領，海航不承擔責任。

　　12.9.2 無法交付的行李

　　行李自到達的次日起，超過90日仍無人認領，表明旅客已遺棄該行李，海航可作為無法交付行李處理。對于旅客行李中的易腐物品，海航有權在行李到達24小時后予以處理。

　　12.9.3 行李不正常運輸的處理

　　12.9.3.1行李運輸發(fā)生延誤、遺失或損壞，海航或其授權地面服務代理人應及時會同旅客填寫《行李運輸差錯事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調查結果答復旅客和有關單位。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地、經停地或目的地辦理。

　　12.9.3.2 因海航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達，造成旅客旅途生活的不便，將給予旅客一次性臨時生活用品補償費,金額為：公務艙旅客人民幣500元/每晚，經濟艙旅客人民幣100元/每晚，最多不超過兩晚。如法律法規(guī)另有規(guī)定的，則按相應法律法規(guī)執(zhí)行。

　　12.9.4 行李運輸事故索賠

　　12.9.4.1旅客在領取托運行李時未提出書面異議，即為該托運行李已完好交付并與運輸憑證相符的初步證據。

　　12.9.4.2 托運行李發(fā)生損失的，旅客應當在發(fā)現(xiàn)損失后向海航書面提出異議，至遲應當自收到托運行李之日起7日內提出；破損或污損行李應在離開行李認領區(qū)域前向海航或代理人提出申明并辦理行李運輸差錯事故記錄。托運行李發(fā)生延誤的，至遲應自托運行李交付旅客之日起二十一日內書面提出異議或索賠要求；旅客逾期未提出異議或索賠的，視為放棄延誤損失索賠或沒有造成損失。

　　12.9.4.3 提出異議或索賠要求時應附登機牌或行程單（或復印件）、行李牌識別聯(lián)、《行李運輸差錯事故記錄》、超限行李票旅客聯(lián)（或復印件）等證明行李內容和價格的憑證以及其他有關的證明。

　　19.1 本條件自2025年6月10日起生效、施行，并在海航官網進行公布。本條件在變更之日起5個工作日內在民航服務質量監(jiān)督平臺上更新備案，備案的總條件與對外公布的總條件保持一致。自生效之日起，2025年4月10日公布施行的《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》同時廢止。旅客在2025年6月10日前購買的客票，仍適用購買客票時適用的運輸總條件。

　　19.2 海航有權依照中國民用航空局規(guī)定的程序，不經通知修改其運輸條件、運輸規(guī)定、票價和費用。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸或已經購買的客票。

　　19.3 海航銷售代理人或雇員都無權更改或違反本條件的任何條款。

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2025年4月10日（含）至2025年6月9日（含）銷售的客票)

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2024年9月26日（含）至2025年4月9日（含）銷售的客票

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2024年5月28日（含）至2024年9月25日（含）銷售的客票)

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2024年5月16日（含）至2024年5月27日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2024年2月1日（含）至2024年5月15日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2023年12月1日（含）至2024年1月31日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2023年8月18日（含）至2023年11月30日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2023年4月18日（含）至2023年8月17日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2023年2月10日（含）至2023年4月17日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2022年9月20日（含）至2023年2月9日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2022年7月15日（含）至2022年9月19日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2022年4月12日（含）至2022年7月14日（含）銷售的客票）

《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》（適用于2021年9月1日（含）至起2022年4月11日（含）銷售的客票）