11.1 拒絕運輸

　　為了保證飛行安全，大新華航空根據(jù)合理判斷有下列情況之一的，有權(quán)拒絕運輸已持有客票的旅客及其行李。

　　11.1.1 國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和命令禁止運輸?shù)穆每突蛘呶锲贰?/p>

　　11.1.2 拒絕接受安全檢查或因安全檢查拒絕放行或行李未經(jīng)安全檢查的旅客。

　　11.1.3 旅客未能出示本人的有效身份證件，或辦理乘機登記手續(xù)時出具的身份證件與購票時身份證件不一致的旅客。

　　11.1.4 旅客的行為有可能危及飛行安全或者公共秩序。

　　11.1.5 旅客的年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行。

　　11.1.6 旅客不遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定，或不遵守大新華航空的規(guī)定。

　　11.1.7 旅客未支付適用的票價、費用和稅費或未承兌其與大新華航空或有關(guān)承運人之間的信用付款。

　　11.1.8 旅客出示的客票經(jīng)證明是非法獲得或不是在出票承運人或其銷售代理企業(yè)處購買的、或?qū)僖褣焓Щ虮槐I的、或是偽造的、或不是由大新華航空或其銷售代理企業(yè)更改的乘機聯(lián)或乘機聯(lián)被涂改的。

　　11.1.9 旅客出示的客票不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內(nèi)列明的人。

　　11.1.10 特殊旅客數(shù)量超過航班最大可運輸數(shù)量。

　　11.1.11 特殊旅客或特殊行李的申請材料、托運行李包裝不符合大新華航空規(guī)定。

　　11.1.12 依據(jù)始發(fā)地、經(jīng)停地、目的地或飛越地國家或地區(qū)適用的法律法規(guī)、命令及其他規(guī)定禁止運輸?shù)穆每汀?/p>

　　11.2 對被拒絕運輸旅客的安排

　　11.2.1 旅客被拒絕運輸而要求出具書面說明的，除國家另有規(guī)定外，大新華航空會按規(guī)定及時出具拒載證明，旅客可在海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程序自行下載《未成行旅客、行李證明書》。

　　11.2.2 對被拒絕運輸?shù)穆每?，大新華航空按照以下規(guī)定辦理。

　?。?）屬本章節(jié)11.1.5、11.1.10、11.1.11條情形的旅客，已購客票按非自愿退票辦理。

　?。?）屬于本章節(jié)第11.1.4、11.1.8、11.1.9條情形的旅客，承運人保留扣留其客票的權(quán)利，必要時呈報有關(guān)主管部門處理。

　?。?）除上述（1）、（2）條款以外的其他情形的拒絕運輸旅客，按照自愿退票的規(guī)定辦理。

　　11.3 限制運輸

　　11.3.1 無成人陪伴兒童、擔(dān)架旅客、無自理能力的人、懷孕32周（含）-36周（不含）的孕婦、在飛行途中需使用呼吸輔助設(shè)備旅客、病患旅客、在緊急撤離時需要協(xié)助的殘疾旅客或需要特殊幫助的旅客等，由于年齡、身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸，只有在符合大新華航空規(guī)定的條件下，經(jīng)大新華航空預(yù)先同意并在必要時做出安排后方予載運。

　　11.3.2 限制運輸旅客的數(shù)量：出于安全的考慮，大新華航空對每一航班限制運輸旅客的數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的控制。

　　11.3.3大新華航空遵照民航主管部門關(guān)于殘疾人航空運輸相關(guān)法律法規(guī)，為具備乘機條件的殘疾人提供運輸。

　　11.3.4 大新華航空遵照《人體捐獻(xiàn)器官航空運輸管理辦法》，為符合攜帶人體捐獻(xiàn)器官的旅客提供運輸。

　　11.3.5 旅客可登錄大新華航空官網(wǎng)（www.grandchinaair.com）、海航官網(wǎng)（www.scwr888.com）閱讀特殊旅客具體運輸及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　12.1 行李分類

　　大新華航空承運的行李，按照運輸責(zé)任分為托運行李和非托運行李。

　　12.2 不得作為行李運輸?shù)奈锲?/p>

　　旅客不得將下列物品放置在托運行李中或攜帶進(jìn)入客艙，否則大新華航空將拒絕提供運輸服務(wù)：

　　12.2.1 槍支等武器（包括主要零部件），能夠發(fā)射彈藥（包括彈丸及其他物品）并造成人身嚴(yán)重傷害的裝置或者可能被誤認(rèn)為是此類裝置的物品，主要包括：軍用槍、公務(wù)用槍、民用槍、道具槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、境外槍支、各類非法制造的槍支以及上述物品的仿真品等。

　　12.2.2 危險物品，能夠造成人身嚴(yán)重傷害或者危及航空器安全和對運輸秩序構(gòu)成較大危害的危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別但在航空運輸中具有危險性的物質(zhì)和物品。主要包括：

　?。?）爆炸或者燃燒物質(zhì)和裝置或可能被誤認(rèn)為是此類裝置（物質(zhì)）的物品，含彈藥、爆破器材、煙火制品及上述物品的仿真品。如：炸彈、手榴彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、子彈（鉛彈、空包彈、教練彈）、炸藥、雷管、引信、起爆管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、爆破劑、煙花爆竹、煙餅、黃煙、禮花彈；

　?。?）壓縮氣體和液化氣體，如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介質(zhì)的）、一氧化碳、液化石油氣、氟利昂、氧氣（含液氧裝置）、二氧化碳、水煤氣、打火機燃料及打火機用液化氣體；

　?。?）自燃物品，如黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片）、油紙及其制品；

　　（4）遇濕易燃物品，如金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉；

　?。?）易燃液體，如汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑制品；

　?。?）易燃固體，如紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞、發(fā)泡劑；

　　（7）氧化劑和有機過氧化物，如高錳酸鉀、氯酸鉀、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水；

　?。?）毒害品，如氰化物、砒霜、劇毒農(nóng)藥等劇毒化學(xué)品；

　?。?）腐蝕性物品，如硫酸、鹽酸、硝酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、汞（水銀）；

　?。?0）放射性物品，如放射性同位素；

　　（11）其他隱含一種或多種危險品的物品。

　　12.2.3 管制器具，能夠造成人身傷害或者對航空安全和運輸秩序構(gòu)成較大危害的管制器具，主要包括：管制刀具、軍警械具以及其他屬于國家規(guī)定的管制器具。如：匕首（帶有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小于60度的單刃、雙刃或多刃尖刀）、三棱刮刀（具有三個刀刃的機械加工用刀具）、帶有自鎖裝置的彈簧刀或是跳刀（刀身展開或是彈出后，可被刀柄內(nèi)的彈簧或卡鎖固定自鎖的折疊刀具）、其他相類似的單刃雙刃三棱尖刀（刀尖角度小于60度刀身長度超過150毫米的各類單刃、雙刃、多刃刀具）以及其他刀尖角度大于60度刀身長度超過220毫米的各類單刃、雙刃、多刃刀具、警棍、警用電擊器、軍用或是警用的匕首、手銬、拇指銬、腳鐐、催淚噴射器、弩。

　　12.2.4 其他物品，其他能夠造成人身傷害或者對航空安全和運輸秩序構(gòu)成較大危害的物品，主要包括：

　?。?）傳染病病原體，如乙肝病毒、炭疽桿菌、結(jié)核桿菌、艾滋病病毒；

　?。?）火種（包括各類點火裝置），如打火機、火柴、點煙器、鎂棒（打火石）；

　?。?）鋰含量超過8克或額定能量超過 160WH（瓦特小時）的充電寶、鋰電池（電動輪椅使用的鋰電池另有規(guī)定）；

　?。?）酒精體積百分含量大于70%的酒精飲料；

　?。?）強磁化物、有強烈刺激性氣味或者容易引起旅客恐慌情緒的物品以及不能判明性質(zhì)可能具有危險性的物品。

　　12.2.5 內(nèi)裝鋰電池和煙火裝置等危險品的保險公文箱、現(xiàn)金箱、現(xiàn)金袋等保密設(shè)備禁止攜帶（符合國際航空運輸協(xié)會《危險品運輸規(guī)則》2.3.2.6款規(guī)定的保密型設(shè)備除外）。

　　12.2.6 攜帶諸如梅斯毒氣、胡椒噴霧器等帶刺激性或使人喪失行為能力的裝置。

　　12.2.7 醫(yī)用小型氣態(tài)氧氣瓶（或空氣瓶）及液氧裝置。

　　12.2.8 槍式電子干粉滅火器。

　　12.2.9 諸如爆炸品、壓縮氣體、鋰電池等危險品的電擊武器（如泰瑟槍Tasers）。

　　12.2.10 任何種類的火柴（包括摩擦火柴、安全火柴）以及打火機（包括打火機燃料）和鋰電池驅(qū)動的打火機。

　　12.2.11 小型鋰電池平衡車（如同類型的：獨輪車、代步車、體感車等）及相關(guān)配件。

　　12.2.12 自加熱即食食品，如自熱米飯（含方便米飯、食品專用發(fā)熱包）。

　　12.2.13 三星Galaxy Note7設(shè)備。

　　12.2.14 雪崩救援背包。

　　12.2.15 野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物，如蛇、狼狗、藏獒等，不屬于小動物范圍（家庭飼養(yǎng)的狗、貓、鳥或者其他玩賞寵物），不能作為行李運輸。按照本文件寵物運輸規(guī)定辦理的除外。

　　12.2.16 大新華航空考慮以下原因不適合運輸?shù)奈锲罚何锲返奈ｋU性、不安全性，包裝、重量、體積、尺寸、形狀、性質(zhì)，以及考慮飛機機型的因素易碎或易腐物品等。

　　12.2.17 國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他禁止運輸?shù)奈锲贰?/p>

　　12.3 不建議作為托運行李運輸?shù)奈锲?/p>

　　下列物品不建議作為托運行李或在托運行李中夾帶，對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞，大新華航空按一般托運行李承擔(dān)責(zé)任：

　?。?）重要文件和資料；

　　（2）包括但不限于貨幣、匯票等有價證券；

　　（3）珠寶、貴重金屬（金、銀等）及其制品；

　?。?）古玩字畫；

　?。?）易碎和易損壞物品、易腐物品；

　?。?）樣品；

　?。?）電子數(shù)碼產(chǎn)品；

　　（8）旅行證件、醫(yī)療證明、X光片；

　　（9）個人需定時服用的處方藥；

　　（10）其它需要專人照管的物品不建議作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。在符合大新華航空關(guān)于行李重量、體積限制的情況下，可作為手提行李，由旅客帶入客艙并自行保管。

　　12.4 限制運輸?shù)奈锲?/p>

　　12.4.1 大新華航空對下列常見的物品有嚴(yán)格的體積重量限制、數(shù)量限制、形狀及內(nèi)容性質(zhì)、包裝方式、運輸方式或證明文件等要求，只有在符合大新華航空運輸條件的情況下，方可接受運輸：

　?。?）精密儀器、電器等類物品；

　　（2）部分運動槍支和彈藥；

　?。?）寵物、服務(wù)犬（導(dǎo)盲犬、助聽犬和輔助犬等）；

　?。?）外交信袋、機要文件；

　　（5）旅客旅行途中使用的電動輪椅；

　?。?）含有酒精的飲料；

　?。?）用于鮮活易腐保鮮的干冰；

　　（8）液態(tài)物品，如旅客旅行途中所需的藥品、化妝品等。旅客乘坐國內(nèi)航班時，液態(tài)物品禁止隨身攜帶（航空旅行途中自用的化妝品、牙膏及剃須膏除外）。航空旅行途中自用的化妝品必須同時滿足三個條件（每種限帶一件、盛放在單體容器容積不超過100mL的容器內(nèi)、接受開瓶檢查）方可隨身攜帶，牙膏及剃須膏每種限帶一件且不得超過100g(mL)。旅客在同一機場控制區(qū)內(nèi)由國際、地區(qū)航班轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航班時，其隨身攜帶入境的免稅液態(tài)物品必須同時滿足三個條件（出示購物憑證、置于已封口且完好無損的透明塑料袋中、經(jīng)安全檢查確認(rèn)）方可隨身攜帶，如果在轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航班過程中離開機場控制區(qū)則必須將隨身攜帶入境的免稅液態(tài)物品作為行李托運；嬰兒航空旅行途中必需的液態(tài)乳制品、糖尿病或者其他疾病患者航空旅行途中必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)后方可隨身攜帶；

　?。?）便攜式電子設(shè)備的備用電池（包含鋰電池、鎳氫電池及各類型干電池）、充電寶及移動電源制品；

　?。?0） 鋰含量超過2克但不超過8克或額定能量值超過100Wh但不超過160Wh 的鋰電池、充電寶；

　　（11）供個人使用的含汞的小型醫(yī)用或臨床用體溫計；

　?。?2）政府氣象局或相關(guān)官方機構(gòu)人員攜帶的水銀氣壓計或溫度計；

　?。?3）管制刀具以外的銳器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀、刨刀、剪刀、美工刀、裁紙刀、銑刀、鐮刀、演出用刀、劍、戟、矛，古董或者作為旅游紀(jì)念品的刀、劍以及棍棒（含伸縮棍、雙節(jié)棍）、球棒、桌球桿、板球球拍、曲棍球桿、高爾夫球桿、登山杖、滑雪杖、指節(jié)銅套（手釘）、鋼銼、斧子、短棍、錘子等。

　　12.4.2 限制運輸物品詳細(xì)規(guī)則，請登錄海航官網(wǎng)（www.scwr888.com）或通過大新華航空熱線95339咨詢。

　　12.5 行李包裝及體積、重量限制

　　12.5.1 托運行李

　　12.5.1.1 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸，并應(yīng)符合下列條件：

　　（1）旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；

　?。?）兩件以上的包件，不能捆為一件；

　?。?）行李上不能附插、拴掛其他物品；

　?。?）竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；

　?。?）帶有危險品標(biāo)記、標(biāo)簽的包裝件不能作為行李的外包裝物，如包裝了行李，必須將該包裝件上的危險品標(biāo)記、標(biāo)簽去掉或覆蓋；

　?。?）行李包裝內(nèi)不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物；

　?。?）堅硬材質(zhì)外包裝各棱角及不規(guī)則、不平整或有尖銳突起的包裝表面須進(jìn)行軟化處理，軟包墊襯材料（例如：泡沫、海綿、麻布、硬紙板、氣泡膜等）原則上須起到避免剮蹭的防護(hù)作用。

　　12.5.1.2 每件托運行李重量不得小于2公斤、不得超過50公斤，長、寬、高三邊之和須大于或等于5×15×20cm且小于或等于40×60×100cm。超過上述規(guī)定的行李，建議旅客聯(lián)系大新華航空貨運部門辦理。

　　12.5.2 非托運行李

　　12.5.2.1 攜帶入客艙的行李要妥善安放在旅客前面的座椅下或客艙頂部行李架內(nèi)。

　　12.5.2.2 除另有規(guī)定外，每位旅客所攜帶進(jìn)入客艙的手提行李的重量每件不超過7公斤。持公務(wù)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件手提行李；持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件手提行李。每件手提行李的體積不得超過20厘米×40厘米×55厘米。除此之外，每位旅客還可以免費攜帶能放置在前排座椅下方的包裝完好、牢固、避免散落的少量零星小件物品，如手提包、公文包、手提電腦包、相機包或其他類似尺寸或更小的物品。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李運輸，大新華航空航空有權(quán)拒絕超規(guī)行李上機，超規(guī)行李臨時辦理轉(zhuǎn)托運手續(xù)可能無法與旅客同機到達(dá)，因此產(chǎn)生的相關(guān)費用及一切損失均由旅客自行承擔(dān)。

　　12.5.2.3 帶嬰兒的旅客還可以攜帶在航班上喂食嬰兒的食品（液態(tài)或流質(zhì)食物，必須通過安全檢查）、嬰兒使用的紙尿褲；一輛可帶入客艙的便攜式可折疊嬰兒推車等類似設(shè)備用品，折疊后長、寬、高分別不超過55厘米（22英寸）、40厘米（16英寸）、20厘米（8英寸），超過上述尺寸的嬰兒車等設(shè)備用品須作為托運行李運輸。

　　12.5.2.4 除安全原因外，航班上殘疾、傷、病等行動不便的旅客所持的拐杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖、盲鏡、助視器、折疊手動輪椅、便攜式制氧機及其他呼吸輔助設(shè)備等小型的在旅途中隨時要用到的輔助設(shè)備，可帶入客艙?？团搩?nèi)沒有存放設(shè)施或空間的，可免費托運。

　　12.5.2.5 如旅客行李不適合在航空器貨艙內(nèi)運輸，例如樂器，并且不符合本條12.5.2.2條款規(guī)定，旅客應(yīng)提前通知大新華航空，在獲得大新華航空同意后方可帶入航空器客艙內(nèi)，按照客艙占座行李收費。

　　12.6 免費行李額及超限行李費

　　12.6.1 免費行李額

　　12.6.1.1 每位旅客的免費行李額：

　?。?）除另有規(guī)定外，托運行李：持成人或兒童客票的公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持不占座嬰兒客票的旅客無免費行李額，每個不占座嬰兒可免費托運折疊式嬰兒手推車一輛。

　?。?）手提行李：公務(wù)艙的旅客限于攜帶兩件，每件重量不超過7公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客只能攜帶一件，總重量不超過7公斤。

　?。?）大新華航空優(yōu)惠運價或產(chǎn)品的免費行李額可能與上述標(biāo)準(zhǔn)不一致，具體標(biāo)準(zhǔn)在海航官網(wǎng)（www.scwr888.com）公告并在購票時告知，旅客可根據(jù)自身需求選擇合適的優(yōu)惠運價或產(chǎn)品。

　　12.6.1.2 購買混合等級客票的旅客，其免費行李額可按各該航段票價級別規(guī)定的免費行李額分別計算。

　　12.6.1.3 搭乘同一航班前往同一目的地的兩個（含）以上的同行旅客，如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續(xù)，其免費行李額可以按照各自的票價等級標(biāo)準(zhǔn)合并計算。

　　12.6.1.4 旅客非自愿改變艙位等級，應(yīng)按原艙位等級享受免費行李額。

　　12.6.1.5 旅客自愿改變航程后的免費行李額，應(yīng)當(dāng)按改變航程后客票票價級別所適用的免費行李額的規(guī)定辦理。旅客非自愿改變航程后的免費行李額，應(yīng)當(dāng)按照原客票票價級別所適用的免費行李額的規(guī)定辦理。

　　12.6.1.6 構(gòu)成國際中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票的國內(nèi)航段，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。國際中轉(zhuǎn)非聯(lián)程客票的國內(nèi)航段為旅客國內(nèi)段客票票面上規(guī)定的免費行李額。

　　12.6.1.7 特殊旅客乘坐民航班機，對其必須攜帶的輔助器具（折疊輪椅、手杖、假肢等）給予免費攜帶，擔(dān)架旅客的免費行李額為所占座位的免費行李額之和。

　　12.6.1.8 額外占座旅客的免費行李額，按其所占座位的票價等級和占用座位數(shù)確定。手提行李占座的客票沒有免費行李額。

　　12.6.1.9 金鵬貴賓會員旅客在享受客票對應(yīng)正常免費托運行李額的同時，額外增加免費托運行李額如下：白金卡、金卡會員可享受額外30KG免費托運行李，銀卡會員可享受額外20KG免費托運行李。

　　12.6.1.10 包機航線的免費行李額按包機協(xié)議確定。

　　12.6.2 超限行李費

　　12.6.2.1 旅客的托運行李和非托運行李中超過該旅客免費行李額的部分，稱為超限行李，應(yīng)當(dāng)支付超限行李費。

　　12.6.2.2 收取超限行李費，應(yīng)填開超限行李票。

　　12.6.2.3 超限行李費率以每公斤按超限行李票填開當(dāng)日所適用的經(jīng)濟(jì)艙普通票價（全票價）的1.5%計算，以人民幣元為單位。收費總金額以元為單位，尾數(shù)四舍五入。

　　12.6.2.4 如大新華航空優(yōu)惠產(chǎn)品的超限行李收費標(biāo)準(zhǔn)與上述標(biāo)準(zhǔn)不一致，具體收費標(biāo)準(zhǔn)以航司產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)定為準(zhǔn)。

　　12.7 行李聲明價值

　　12.7.1 旅客的托運行李每公斤價值超過人民幣100元時，可辦理行李的聲明價值。

　　12.7.2 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如大新華航空對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，大新華航空有權(quán)不按照聲明價值的行李進(jìn)行運輸。

　　12.7.3 大新華航空按照旅客聲明的價值中超過本條12.7.1款規(guī)定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入。

　　12.7.4 對于辦理聲明價值的行李，若同時滿足大新華航空其它收費規(guī)定時，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取費用，不與聲明價值附加費合并計算。

　　12.7.5 旅客辦理聲明價值的托運行李僅限于整包件行李。行李中的任何單個物品不得辦理聲明價值。

　　12.7.6 旅客非托運行李不辦理聲明價值。

　　12.8 行李的收運

　　12.8.1 拒絕運輸權(quán)

　　12.8.1.1 旅客的托運行李、非托運行李不得違反國家禁止運輸或限制運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。在收運時或者運輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李運輸?shù)娜魏挝锲?，大新華航空將拒絕收運或者終止運輸，并通知旅客。

　　12.8.1.2 旅客的托運行李、非托運行李，如因其尺寸、形狀、重量、內(nèi)容、特性或出于安全運行的原因，或為了其他旅客的舒適和便利而不適合運輸?shù)?，大新華航空應(yīng)請旅客加以改善，如旅客不能或拒絕改善，大新華航空有權(quán)拒絕接受該行李的運輸。

　　12.8.1.3 行李應(yīng)按照大新華航空的要求適當(dāng)包裝，否則大新華航空有權(quán)拒絕接受該行李的運輸。

　　12.8.2 檢查權(quán)

　　大新華航空為了運輸安全和安保需要的原因，有權(quán)要求旅客接受對其本身進(jìn)行安全檢查，對其行李進(jìn)行檢查、掃描或者X射線檢查；必要時，也可以在旅客沒有到場的情況下，對其行李進(jìn)行檢查。如果旅客拒絕接受檢查或發(fā)現(xiàn)其不遵守大新華航空規(guī)定要求，大新華航空有權(quán)拒絕接受該行李的運輸。如果檢查或掃描給旅客造成損壞，或X射線或掃描給旅客行李造成損壞，大新華航空將不承擔(dān)任何責(zé)任，除非該傷害或損壞是由于大新華航空的過失造成的。

　　12.8.3 收運要求

　　12.8.3.1 旅客必須憑有效客票托運行李。

　　12.8.3.2 大新華航空只在航班離站當(dāng)日辦理乘機手續(xù)時收運行李。若旅客要求提前托運，可事先約定。

　　12.8.3.3 大新華航空對旅客托運的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)貼在登機牌主聯(lián)背面。團(tuán)體旅客交運的行李可合并計算，其識別聯(lián)貼在團(tuán)體負(fù)責(zé)人登機牌主聯(lián)背面。

　　12.8.3.4 旅客的托運行李與手提行李應(yīng)分別稱重，計算重量，行李重量以千克為單位，不足1千克的，尾數(shù)四舍五入。

　　12.8.3.5 旅客托運有運輸責(zé)任爭議的行李時，大新華航空應(yīng)向旅客說明情況，應(yīng)經(jīng)旅客同意后，拴掛免除責(zé)任行李牌，以免除大新華航空相應(yīng)的運輸責(zé)任。

　　12.8.3.6 大新華航空只承運旅客本人的托運行李，拒絕承運旅客幫他人托運的行李。因安保原因或拒絕接受安全檢查而不準(zhǔn)登機的旅客，其托運行李必須從飛機上卸下。

　　12.8.3.7 大新華航空禁止在登機口辦理行李托運（嬰兒車、特殊旅客助殘設(shè)備除外）。如在登機口發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定限額的手提行李，可能無法與旅客同航班運輸。

　　12.8.4 行李載運

　　12.8.4.1 旅客的托運行李，應(yīng)與旅客同機運送。除國家另有規(guī)定外，不能同機運送的，大新華航空應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排該行李在后續(xù)的航班上運送，并及時通知旅客。

　　12.8.4.2 旅客的超限行李在飛機載量允許的條件下，應(yīng)與旅客同機運送。如載量不允許，而旅客又拒絕使用后續(xù)可利用航班運送，大新華航空可拒絕收運旅客的超限行李。

　　12.8.5 寵物運輸

　　12.8.5.1 寵物是指在重量限制范圍內(nèi)，可隨主人同機托運的家庭馴養(yǎng)的狗、貓。其它觀賞動物、野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物如蛇、狼狗、藏獒等，不屬于寵物運輸范圍，只能作為貨物運輸。

　　12.8.5.2 旅客攜帶的寵物，一般情況下裝在貨艙內(nèi)運輸。國內(nèi)航班上，如符合特定條件時，可申請帶入客艙（因公務(wù)艙座椅下方空間有限，僅限國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙）。

　　12.8.5.3 旅客申請運輸寵物應(yīng)在航班起飛前24小時通過海航直屬售票處或大新華航空授權(quán)的售票代理人預(yù)約，并提供動物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的《動物檢疫合格證明》，且單據(jù)上需蓋有動物衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫專用章，以及寵物疫苗注射證明。經(jīng)大新華航空同意后方可托運。大新華航空不提供寵物中轉(zhuǎn)聯(lián)程一站式運輸服務(wù)。乘坐中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班的旅客如需托運寵物，僅可辦理單一直達(dá)航段托運，到達(dá)中轉(zhuǎn)站后自提寵物并辦理中轉(zhuǎn)托運手續(xù)。

　　12.8.5.4 旅客應(yīng)在乘機當(dāng)日自行攜帶寵物及其寵物托運箱以及2份《寵物運輸協(xié)議書》和其他證明文件于航班起飛前2小時到達(dá)機場大新華航空所屬值機柜臺辦理乘機手續(xù)。

　　12.8.5.5 裝運寵物的容器及其包裝要求應(yīng)符合大新華航空寵物運輸相關(guān)規(guī)定，如旅客不能或不愿意按照大新華航空規(guī)定完善運輸寵物容器及包裝，大新華航空有權(quán)拒絕運輸。

　　12.8.5.6 經(jīng)大新華航空判斷，因?qū)櫸飻?shù)量、品種、年齡、健康狀況、運輸證明文件、機型限制、寵物箱、運輸途中任何航點的溫度、國家相關(guān)政策法規(guī)限制等不符合大新華航空寵物運輸規(guī)定的，大新華航空有權(quán)拒絕運輸。

　　12.8.5.7 裝運寵物的容器應(yīng)符合下列要求：

　?。?）為牢固且性能良好的專用航空寵物托運箱，能防止寵物破壞、逃逸和防止寵物將身體某一部位伸出容器以外損傷人員、行李、貨物或飛機；

　?。?）能保證寵物站立和適當(dāng)活動，保證空氣流通，不致使寵物窒息；

　?。?）能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設(shè)備以及其他物品。

　　12.8.5.8托運類的寵物重量、托運寵物箱及攜帶食物的總重量，均不得計算在旅客的免費行李額內(nèi)，應(yīng)按超限行李單獨收費，其超限行李費每千克收費標(biāo)準(zhǔn)為單程直達(dá)經(jīng)濟(jì)艙普通票價（全票價）的1.5%。帶入客艙的寵物統(tǒng)一收取1399元人民幣/航程。

　　12.8.5.9 寵物托運（含寵物和寵物箱）聲明價值辦理須能夠提供相關(guān)證據(jù)（如購買寵物的發(fā)票等）表明寵物及寵物箱的實際價值超過100元/kg，每位旅客每次托運的寵物及寵物箱的聲明價值最高限額為8000元人民幣，并且應(yīng)支付聲明價值附加費，按照旅客聲明的每千克價值超過人民幣100元限額部分價值的5‰收取。若對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，大新華航空有權(quán)拒絕對寵物進(jìn)行運輸。攜帶進(jìn)入客艙的寵物，由旅客自行看管，不受理申明價值的辦理。

　　12.8.5.10 除大新華航空原因外，在運輸中出現(xiàn)的寵物患病、受傷和死亡，大新華航空不承擔(dān)責(zé)任。

　　12.8.5.11服務(wù)犬（導(dǎo)盲犬、助聽犬、輔助犬等）的運輸，按照大新華航空現(xiàn)行相關(guān)運輸規(guī)定為準(zhǔn)。

　　12.8.6 特殊行李

　　12.8.6.1 占座行李

　?。?）行李必須占用座位時，應(yīng)在定座時提出申請，在取得大新華航空同意后方可運輸。占座行李沒有免費行李額；

　?。?）旅客帶入客艙的占座行李由其自行照管，占用每一座位的行李重量不得超過75公斤，體積不超過40厘米×60厘米×100厘米，占座樂器體積不超過30厘米×50厘米×145厘米，其包裝要適當(dāng)。為了保證飛行安全，旅客及其行李所占用的座位由大新華航空指定，在整個旅途中行李用安全帶加以固定，必要時須用緊固物系扎牢固；

　?。?）占座行李不計入免費行李額，票價實行見艙銷售；

　　（4）如果運輸是由連續(xù)承運人辦理的，則旅客必須取得有關(guān)連續(xù)承運人的同意。

　　12.8.6.2 貴重物品、易碎易損物品

　　不建議作為托運行李或在托運行李中夾帶，對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞，大新華航空按一般托運行李承擔(dān)責(zé)任。在滿足非托運行李要求的前提下，可帶入客艙自行照管。如需占用座位，按照本條第12.8.6.1款的規(guī)定辦理。

　　12.8.6.3 樂器

　?。?）作為非托運行李運輸

　　樂器可作為非托運行李帶入客艙，其尺寸和重量應(yīng)符合非托運行李相關(guān)要求，帶入客艙的樂器全程由旅客自行照管。樂器須穩(wěn)固放置于防震抗壓的樂器箱內(nèi)，使其在必要情況下可側(cè)立存放。對于超出上述規(guī)定且仍需帶入客艙的樂器，須按占座行李規(guī)定處理。

　?。?）作為占座行李運輸

　　按照本條第12.8.6.1條款的規(guī)定辦理。

　?。?）作為托運行李運輸

　　對于無法帶入客艙的樂器，可作為托運行李進(jìn)行運輸，樂器應(yīng)盡可能使用原廠或?qū)I(yè)包裝，放置在特制的硬邊或防震抗壓容器內(nèi)，容器內(nèi)應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行內(nèi)物填充防止其在運輸過程中左右搖晃造成不必要的損壞。對于樂器在運送過程中發(fā)生的損壞或延誤，大新華航空不承擔(dān)任何責(zé)任。樂器運送無法購買行李聲明價值。

　　12.8.6.4 電動輪椅及電動代步工具

　?。?）大新華航空僅接受因殘疾、健康狀況原因造成行動受限旅客自備電動輪椅或電動代步工具的托運申請。旅客自備的在旅途中使用的電動輪椅或電動代步工具應(yīng)在值機柜臺辦理托運手續(xù)。旅客托運的電動輪椅或電動代步工具應(yīng)滿足危險品運輸相關(guān)規(guī)定，并符合適用法律對于免費托運的電動輪椅或電動代步工具的數(shù)量要求。

　　（2）電動輪椅托運服務(wù)適用于非滲漏型電池電動輪椅、滲漏型電池電動輪椅，以及鋰電池輪椅或代步工具。其中鋰電池輪椅的容量要求為：從助行器上卸下的每塊電池禁止超過 300Wh，同時可再攜帶一塊最大不得超過 300Wh 或兩塊每塊不超160Wh 的備用電池。（注：當(dāng)鋰離子電池仍然安裝在助行器中時，沒有瓦特小時限制）

　?。?）如電動輪椅電池可以拆卸，則該電池應(yīng)拆下。拆下電池和備用電池兩極應(yīng)進(jìn)行絕緣保護(hù)以防短路，并由旅客隨身攜帶。

　　12.8.6.5 精密儀器

　?。?）應(yīng)作為貨物托運，如旅客堅持要求作為托運行李運輸，必須符合危險品運輸要求及出廠包裝或符合大新華航空托運行李要求的包裝，確保能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。

　　（2）在滿足非托運行李要求及危險品運輸要求的前提下，旅客可帶入客艙自行照管。

　　12.8.6.6 運動器械

　　大新華航空按適用普通行李規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)運輸責(zé)任。旅客應(yīng)對托運的運動器械妥善包裝，盡量使用原廠包裝或?qū)I(yè)包裝，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。任何充氣類運動器械器具應(yīng)放氣后運輸。如果旅客托運超過普通托運行李尺寸限制的運動器械（除高爾夫球包以外），應(yīng)事先向大新華航空提出申請，經(jīng)大新華航空同意后方可運輸。飛機機型不適宜運輸時，大新華航空有權(quán)拒絕收運。

　　12.8.6.7 骨灰

　　骨灰應(yīng)按貨物進(jìn)行運輸。旅客在符合大新華航空相關(guān)規(guī)定的前提下，可作為托運行李運輸，也可由旅客隨身攜帶進(jìn)入客艙。如不滿足大新華航空相關(guān)要求，則大新華航空有權(quán)拒絕運輸。

　　12.8.6.8 外交信袋

　?。?）外交信袋應(yīng)當(dāng)由外交信使隨身攜帶，自行照管。根據(jù)外交信使的要求，大新華航空也可以按照托運行李辦理，但大新華航空只承擔(dān)一般托運行李的責(zé)任；

　?。?）外交信使攜帶的外交信袋和行李，可以合并計重或計件，超過免費行李額部分，按規(guī)定收取超限行李費；

　?。?）外交信袋運輸需占用座位時，旅客必須在定座時提出，經(jīng)大新華航空同意，方可予以運輸；

　?。?）占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過75公斤，總體積不得超過40厘米×60厘米×100厘米。占座外交信袋的票價均實行見艙銷售，占用座位的外交信袋沒有免費行李額；

　?。?）機要交通人員攜帶的機要文件，按本條的規(guī)定辦理。

　　12.8.7 違章行李

　　旅客的托運行李、非托運行李中，凡夾帶國家規(guī)定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等，其整件行李稱為違章行李。對違章行李，大新華航空按下列規(guī)定處理：

　?。?）在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)違章行李，大新華航空有權(quán)拒絕收運；如已承運，有權(quán)取消運輸，或?qū)⑦`章夾帶物品取出后運輸，已收超限行李費不予退還。

　?。?）在經(jīng)停地發(fā)現(xiàn)違章行李，應(yīng)立即停運，已收超限行李費不予退還。

　　（3）對違章行李中夾帶的國家規(guī)定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品，交有關(guān)部門處理。

　　12.8.8 行李退運

　　12.8.8.1 旅客在始發(fā)地要求退運行李，必須在行李裝機前提出。如旅客退票，已收運的行李也必須同時退運。以上退運，均退還已收超限行李費。

　　12.8.8.2 旅客在經(jīng)停地退運行李，若時間允許，可予以辦理。但未使用航段的已收超限行李費不予退還。

　　12.8.8.3 辦理聲明價值的行李退運時，在始發(fā)地退還已交付的聲明價值附加費，在經(jīng)停地不退已交付的聲明價值附加費。

　　12.8.8.4 由于大新華航空的原因，需要安排旅客改乘大新華航空其他航班，行李運輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更，已收超限行李費多退少不補；已交付的聲明價值附加費不退；如安排旅客簽轉(zhuǎn)其他承運人航班，應(yīng)辦理行李退運，退還已收超限行李費和已交付的聲明價值附加費。

　　12.9　行李交付

　　12.9.1 行李交付

　　12.9.1.1 旅客應(yīng)在航班到達(dá)后立即在機場憑行李牌的識別聯(lián)領(lǐng)取行李。必要時，應(yīng)交驗客票。

　　12.9.1.2 大新華航空憑行李牌的識別聯(lián)交付行李，對于領(lǐng)取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費用，不承擔(dān)責(zé)任。

　　12.9.1.3 旅客的托運行李延誤到達(dá)的，大新華航空應(yīng)及時通知旅客領(lǐng)取。除國家另有規(guī)定外，由于非旅客原因?qū)е峦羞\行李延誤到達(dá)，旅客要求直接送達(dá)的，大新華航空應(yīng)當(dāng)免費將托運行李直接送達(dá)旅客或者旅客協(xié)商解決方案。對延誤行李不收取保管費。

　　12.9.1.4 旅客在領(lǐng)取行李時，未提出書面異議，應(yīng)即認(rèn)為該行李已經(jīng)按照運輸合同完好交付。

　　12.9.1.5 旅客遺失行李牌的識別聯(lián)，應(yīng)立即向大新華航空掛失。旅客如要求領(lǐng)取行李，應(yīng)向大新華航空提供足夠的證明，并在領(lǐng)取行李時出具收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被冒領(lǐng)，大新華航空不承擔(dān)責(zé)任。

　　12.9.2 無法交付的行李 行李自到達(dá)的次日起，超過90日仍無人認(rèn)領(lǐng)，表明旅客已遺棄該行李，大新華航空可作為無法交付行李處理。對于旅客行李中的易腐物品，大新華航空有權(quán)在行李到達(dá)24小時后予以處理。

　　12.9.3 行李不正常運輸?shù)奶幚?/p>

　　12.9.3.1 行李運輸發(fā)生延誤、遺失或損壞，大新華航空或其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)及時會同旅客填寫《行李運輸差錯事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地、經(jīng)停地或目的地辦理。

　　12.9.3.2 因大新華航空原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達(dá)，造成旅客旅途生活的不便，將給予旅客一次性臨時生活用品補償費,金額為：公務(wù)艙旅客人民幣500元/每晚，經(jīng)濟(jì)艙旅客人民幣100元/每晚，最多不超過兩晚。如法律法規(guī)另有規(guī)定的，則按相應(yīng)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　12.9.4 行李運輸事故索賠

　　12.9.4.1 旅客在領(lǐng)取托運行李時未提出書面異議，即為該托運行李已完好交付并與運輸憑證相符的初步證據(jù)。

　　12.9.4.2 托運行李發(fā)生損失的，旅客應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損失后向大新華航空書面提出異議，至遲應(yīng)當(dāng)自收到托運行李之日起7日內(nèi)提出；破損或污損行李應(yīng)在離開行李認(rèn)領(lǐng)區(qū)域前向大新華航空或代理人提出申明并辦理行李運輸差錯事故記錄。托運行李發(fā)生延誤的，至遲應(yīng)自托運行李交付旅客之日起二十一日內(nèi)書面提出異議或索賠要求；旅客逾期未提出異議或索賠的，視為放棄延誤損失索賠或沒有造成損失。

　　12.9.4.3 提出異議或索賠要求時應(yīng)附登機牌或行程單（或復(fù)印件）、行李牌識別聯(lián)、《行李運輸差錯事故記錄》、超限行李票旅客聯(lián)（或復(fù)印件）等證明行李內(nèi)容和價格的憑證以及其他有關(guān)的證明。

　　13.1 超售信息告知

　　13.1.1 為滿足更多旅客的出行需求，大新華航空在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，并最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。

　　13.1.2 大新華航空通過海航官網(wǎng)超售公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權(quán)利。

　　13.2 超售征集自愿者程序

　　因大新華航空超售導(dǎo)致實際乘機旅客人數(shù)超過座位數(shù)時，大新華航空或者地面服務(wù)代理人在航班開始辦理乘機手續(xù)時，通過在值機柜臺或登機口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售征集自愿者告知書等方式告知自愿放棄座位旅客的賠償方法及后續(xù)服務(wù)安排，尋找主動放棄座位的自愿者并與旅客協(xié)商自愿放棄行程的條件。

　　13.3 優(yōu)先登機原則

　　在大新華航空或者地面服務(wù)代理人無法征集足夠自愿者的情況下，本著公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求，后續(xù)航班銜接情況等因素，參照下列順序，確定優(yōu)先登機的旅客。

　?。?）經(jīng)大新華航空同意并事先做出安排的、有特殊服務(wù)需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童；

　?。?）持有有效身份證件的現(xiàn)役軍人、警察及消防救援人員；

　?。?）金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客；

　　（4）后續(xù)銜接國際航班的旅客；

　　（5）后續(xù)轉(zhuǎn)機時間緊張的中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客。

　　13.4 超售服務(wù)及賠償

　　13.4.1 大新華航空向自愿放棄行程或者被拒絕登機旅客，提供以下相關(guān)服務(wù)：

　?。?）免費安排后續(xù)最早有空余座位的航班，讓旅客盡快成行；

　?。?）或按非自愿退票處理，不收取退票費；

　　（3）或按非自愿改期或者簽轉(zhuǎn)處理，不收取客票變更費和票款差價；

　?。?）如在用餐時間，提供免費餐食和飲品；當(dāng)后續(xù)航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，為旅客提供免費酒店休息服務(wù)。

　　13.4.2 除為旅客提供上述13.4.1款所列服務(wù)外，符合下列所有條件，自愿放棄行程或者被拒絕登機的旅客，大新華航空將同時給予旅客現(xiàn)金賠償。

　?。?）已經(jīng)定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎勵免票的旅客）,不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客；

　?。?）旅客在截止辦理乘機登記手續(xù)時間前，到達(dá)指定登記柜臺辦理乘機登記手續(xù)；

　?。?）不屬于本條件11.1條款拒絕運輸?shù)穆每汀?/p>

　　13.4.3 賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　給予自愿放棄座位的旅客或因超售被拒絕登機的旅客，每人200元人民幣的現(xiàn)金賠償。大新華航空可以通過現(xiàn)金或相應(yīng)比例的金鵬積分的方式提供賠償。

　　13.5 旅客因超售自愿放棄行程或者被拒絕登機時，可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程序等方式自行下載《超售證明》。

　　14.1 大新華航空應(yīng)以保證飛機安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好空中和地面的旅客運輸?shù)母黜椃?wù)工作。

　　14.2 除另有規(guī)定外，旅客在聯(lián)程航班銜接地點的地面膳宿、交通費用，應(yīng)由旅客自理。

　　14.3 在航空運輸過程中，旅客發(fā)生急病、分娩、遇險時，大新華航空應(yīng)積極采取措施，盡力救助。

　　14.4 空中飛行過程中，大新華航空按規(guī)定向旅客提供飲料或餐食。

　　14.5 如航班時刻調(diào)整，將根據(jù)實際情況將航班餐食調(diào)整至地面提供。

　　15.1 一般規(guī)定

　　15.1.1 旅客應(yīng)當(dāng)遵守民航相關(guān)規(guī)定，保持航空器內(nèi)的良好秩序；發(fā)現(xiàn)航空器上可疑情況時，可以向機組成員舉報。旅客在協(xié)助機組成員處置擾亂行為或者非法干擾行為時，應(yīng)當(dāng)聽從機組成員指揮。

　　15.1.2 旅客如果在航空器上出現(xiàn)強占座位、辱罵毆打他人、妨礙機組正常履行職責(zé)、霸占航空器、破壞機上設(shè)施設(shè)備等行為，擾亂公共秩序、危害公共安全，構(gòu)成違反治安管理行為的，大新華航空有權(quán)利依據(jù)民航相關(guān)安保規(guī)章，對涉事旅客采取必要的管束或制服措施，并移交至公安機關(guān)依法處理；情節(jié)嚴(yán)重的，可能會承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　15.2 非法干擾行為和擾亂行為的處置

　　15.2.1擾亂行為的處置

　　機組有權(quán)利對擾亂航空器內(nèi)秩序，妨礙機組成員履行職責(zé)，不聽勸阻的行為人采取必要的管束措施，或在起飛前、降落后要求其離機。

　　15.2.2非法干擾行為的處置

　　機組有權(quán)利對航空器上的非法干擾行為等嚴(yán)重危害飛行安全的行為，采取必要的制止、制服措施，必要時旅客應(yīng)給予協(xié)助。

　　15.2.3 調(diào)整飛行計劃

　　在航空器上出現(xiàn)擾亂行為或者非法干擾行為等嚴(yán)重危害飛行安全行為時，機長可根據(jù)需要改變原定飛行計劃或?qū)娇掌髯龀鲞m當(dāng)處置。

　　15.3便攜式電子設(shè)備（PED）的使用規(guī)范

　　15.3.1 未經(jīng)大新華航空許可，旅客不得在飛機上開啟和使用與飛機正常飛行無關(guān)的主動發(fā)射無線電信號的便攜式電子設(shè)備，這些設(shè)備包括：無法通過飛行模式關(guān)閉信號傳輸功能的移動電話、便攜式電視、無線電接收機、無線電發(fā)射機、具有無線遙控器的玩具和其他帶遙控裝置的電子設(shè)備、充電寶等便攜式移動電源及其他能夠?qū)︼w機系統(tǒng)產(chǎn)生干擾的電子設(shè)備。

　　15.3.2 可全程使用的PED設(shè)備包括：外形尺寸長寬高三邊之和小于 31cm（含）的可單手掌握的小型的 PED（選擇了“停止傳輸功能”或“飛行模式” 并且關(guān)閉移動數(shù)據(jù)傳輸功能、WI-FI 功能情況下），如移動電話、電子書、平板電腦、MP3/MP4 、電子游戲機、智能手表等；助聽器、心臟起搏器等醫(yī)學(xué)輔助用電子設(shè)備；及電動剃須刀、沒有無線遙控器的小型電動玩具、便攜式隨身聽、照相機等不具備無線電發(fā)射功能的便攜式電子設(shè)備。

　　15.3.3 僅在巡航高度可使用的 PED包括：筆記本電腦；部分加裝機載 WIFI（包括機上局域網(wǎng)及空地互聯(lián) WIFI）的機型，筆記本電腦、平板電腦等設(shè)備在平飛階段可開啟 WIFI 功能連接機載 WIFI。

　　15.3.4 大新華航空所有的航班均已禁煙,機上所有區(qū)域均不允許吸煙，包括傳統(tǒng)香煙、電子煙及其他形式的吸煙。

　　15.3.5 飛機上，除大新華航空供應(yīng)的含酒精飲料外，不得飲用其他含酒精飲料。

　　15.3.6 旅客在飛行全程中，應(yīng)按要求及工作人員的提示系好安全帶。

　　16.1 旅客必須遵守中華人民共和國的法律、政府規(guī)定、命令、要求和旅行條件的各項規(guī)定，若因旅客未遵守有關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致無法乘機或無法到達(dá)目的地的，大新華航空不承擔(dān)因此而造成的損失。

　　16.2 旅客應(yīng)出示國家的法律、政府規(guī)定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。大新華航空對未遵守國家法律、規(guī)定、命令或旅行條件或其證件不符合要求的旅客，保留拒絕運輸?shù)臋?quán)利。

　　16.3 旅客應(yīng)接受政府、機場管理部門或大新華航空的任何安全檢查。對于拒絕接受安全檢查的旅客及未經(jīng)過安全檢查的行李，大新華航空有權(quán)拒絕運輸。

　　16.4 政府有關(guān)主管部門檢查旅客的托運行李或手提行李時，旅客應(yīng)當(dāng)?shù)綀?。對旅客未到場接受檢查而發(fā)生的任何損失，大新華航空不承擔(dān)責(zé)任。

　　17.1 一般規(guī)定

　　17.1.1 旅客因在機場區(qū)域內(nèi)、機場與市區(qū)之間或在同一城市的機場與機場之間發(fā)生的事件造成人身損害或行李損失，應(yīng)由實際提供服務(wù)的第三人承擔(dān)責(zé)任。

　　17.1.2 大新華航空因履行航空運輸合同所承擔(dān)的賠償責(zé)任，不超過航空運輸合同訂立時大新華航空能夠預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失，亦不超過經(jīng)證明旅客直接損失的數(shù)額。

　　17.1.3 大新華航空對間接的或隨之引發(fā)的財產(chǎn)損失不承擔(dān)責(zé)任。

　　17.2 旅客人身傷亡

　　17.2.1 因發(fā)生在飛機上或者在旅客上下飛機過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，大新華航空應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，賠償責(zé)任以按我國政府批準(zhǔn)公布后的有效政策執(zhí)行；但旅客由于其年齡、精神或身體狀況在運輸中造成或促成其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡，大新華航空不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.2.2 由于旅客故意或重大過失導(dǎo)致的人身傷亡或其它損失，大新華航空不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.3 行李損失

　　17.3.1 因發(fā)生在大新華航空飛機上或者在旅客上、下大新華航空飛機過程中的事件造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞，大新華航空有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　17.3.2 因發(fā)生在航空運輸期間的事件，造成旅客的托運行李毀滅、遺失或者損壞的，大新華航空應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但該托運行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成的，大新華航空不承擔(dān)責(zé)任。

　　17.3.3 旅客行李毀滅、遺失或者損壞的，大新華航空按照行李降低的價值賠償或負(fù)擔(dān)修理費用，但不應(yīng)超過大新華航空承擔(dān)的行李賠償限額。

　　根據(jù)中國民用航空總局令第164號《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，大新華航空對托運行李損失的賠償金額每公斤不超過人民幣100元，如行李的價值每公斤低于100元時，按實際價值賠償；大新華航空對旅客手提行李的賠償金額為每位旅客不超過人民幣3,000元，如行李的價值低于上述限額時，按實際價值賠償。

　　旅客如已辦理行李聲明價值，大新華航空應(yīng)按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高于實際價值時，應(yīng)按實際價值賠償。

　　17.3.4 旅客的行李或行李中任何物件的重量只能以該受損行李或物件的實際重量為限；如果無法確定受損行李或物件重量，每一旅客的受損行李最多只能按該旅客享受的免費行李額來計算。

　　17.3.5 由于旅客行李對他人造成傷害或?qū)λ宋锲坊虼笮氯A航空財產(chǎn)造成損失，旅客應(yīng)賠償大新華航空的所有損失和由此支付的一切費用。

　　17.3.6對于旅客在托運行李內(nèi)夾帶的不建議作為托運行李運輸?shù)奈锲?，其發(fā)生丟失或損壞，大新華航空只按一般托運行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.3.7 在聯(lián)程運輸中，大新華航空僅對發(fā)生在其實際承運的航段上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.3.8 構(gòu)成國際運輸?shù)膰鴥?nèi)航段，行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規(guī)定辦理。

　　17.3.9 已賠償?shù)膩G失行李找到后，大新華航空應(yīng)盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領(lǐng)回，退還全部賠償，臨時生活用品補償費不退。

　　17.4 航班延誤

　　17.4.1 由于大新華航空原因造成旅客、行李運輸延誤的，大新華航空應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　17.4.2 由于非大新華航空原因造成旅客、行李運輸延誤的，大新華航空不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力為旅客提供必要的幫助。

　　17.4.3 大新華航空為了避免運輸延誤損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不承擔(dān)責(zé)任。

　　17.5 其他規(guī)定

　　17.5.1 在旅客、行李運輸中，經(jīng)證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應(yīng)免除或者減輕大新華航空的責(zé)任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受傷提出賠償要求時，經(jīng)證明死亡或者受傷是旅客本人的過錯造成或者促成的，同樣應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應(yīng)免除或者減輕大新華航空的責(zé)任。

　　17.5.2 本條件任何有關(guān)大新華航空責(zé)任的任何免除或限制，同樣適用于大新華航空的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給大新華航空使用的任何人及其代理人、雇員和代表。承運人和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額，不得超過大新華航空的所承擔(dān)的責(zé)任限額。

　　旅客對大新華航空、大新華航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺或地面服務(wù)代理人提供的服務(wù)有任何意見，可通過以下方式聯(lián)系大新華航空：

　?。?）旅客意見24小時電話：95339。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：（86-898）66709315 （工作時間：上午08:30-12:00 下午13:00-17:30，周六、周日及公共節(jié)假日休息）。

　　（2）旅客意見反饋郵箱：customer.care@hnair.com

　?。?）郵寄地址：海南省?？谑忻捞m機場海航基地海技樓 海南航空控股股份有限公司 服務(wù)質(zhì)量管理部 服務(wù)質(zhì)量督察中心 郵政編碼 571132。

　　19.1 本條件自2025年6月10日起生效、施行，并在大新華航空官網(wǎng)、海航官網(wǎng)進(jìn)行公布。本條件在變更之日起5個工作日內(nèi)在民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺上更新備案，備案的總條件與對外公布的總條件保持一致。自生效之日起，2025年5月20日公布施行的《大新華航空有限公司旅客行李國內(nèi)運輸總條件》同時廢止。旅客在2025年6月10日前購買的客票，仍適用購買客票時適用的運輸總條件。

　　19.2 大新華航空有權(quán)依照中國民用航空局規(guī)定的程序，不經(jīng)通知修改其運輸條件、運輸規(guī)定、票價和費用。但此類修改不適用于修改前已經(jīng)開始的運輸或已經(jīng)購買的客票。

　　19.3 大新華航空銷售代理人或雇員都無權(quán)更改或違反本條件的任何條款。

　　針對本條件所列事項變化較頻繁的內(nèi)容，大新華航空單獨制定了《大新華航空國內(nèi)客票使用條件》及《大新華航空特殊旅客承運標(biāo)準(zhǔn)、旅客健康乘機指南及特殊旅客乘機須知》規(guī)定，并視為本條件的一部分，上述規(guī)定內(nèi)容與本條件不一致的，該單獨制定的規(guī)定優(yōu)先于本條件。

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2025年5月20日（含）至2025年6月9日（含）銷售的客票)

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2024年9月26日（含）至2025年5月19日（含）銷售的客票)

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2024年5月28日（含）至2024年9月25日（含）銷售的客票)

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2024年5月16日（含）至2024年5月27日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2024年2月1日（含）至2024年5月15日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2023年12月8日（含）至2024年1月31日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2023年8月18日（含）至2023年12月7日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2023年4月18日（含）至2023年8月17日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2023年2月10日（含）至2023年4月17日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2022年9月20日（含）至2023年2月9日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2022年7月15日（含）至2022年9月19日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2022年4月12日（含）至2022年7月14日（含）銷售的客票）

《大新華航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件》（適用于2021年9月1日（含）至起2022年4月11日（含）銷售的客票）